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崗位職責(zé)： 1.制定經(jīng)銷商客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)發(fā)展策略，建立業(yè)務(wù)流程及規(guī)章管理制度 2.負(fù)責(zé)牽頭協(xié)調(diào)跨部門業(yè)務(wù)需求，制定客戶關(guān)系管理工作計劃 3.負(fù)責(zé)監(jiān)督并改善客戶數(shù)據(jù)管理工作 4.負(fù)責(zé)客戶互動工作的過程監(jiān)控及執(zhí)行效果的改善，含客戶營銷與維系、客戶俱樂部籌建與運(yùn)營、客戶回訪等工作 5.發(fā)現(xiàn)本公司在客戶滿意度、品牌規(guī)范中出現(xiàn)的問題，跟蹤各相關(guān)部門整改情況，并定期將整改結(jié)果向總經(jīng)理匯報 6.組織相關(guān)部門對一般投訴進(jìn)行處理，對于升級投訴及重要投訴與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理，并跟蹤處理結(jié)果 【任職要求】： 1、年齡40歲以下，大專及以上學(xué)歷或同等學(xué)歷，汽車、工商管理、市場營銷專業(yè)為佳； 2、2年以上汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理或市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)；1年以上人員管理經(jīng)驗(yàn)； 3、具備豐富的客戶關(guān)系管理知識、市場營銷知識、產(chǎn)品和汽車行業(yè)知識、基本的法律知識； 4、具備優(yōu)秀的溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力、解決問題能力、流程與用戶意識、創(chuàng)新意識，熟練掌握常用的計算機(jī)程序。