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1、負(fù)責(zé)接聽國(guó)內(nèi)用戶來(lái)電處理機(jī)票酒店火車票事宜； 2、安撫用戶情緒，準(zhǔn)確記錄工單，將用戶投訴問(wèn)題及時(shí)反饋相關(guān)部門進(jìn)行處理； 3、總結(jié)工作內(nèi)容，定期總結(jié)工作技巧和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助制作培訓(xùn)材料； 4、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 5、完成項(xiàng)目組長(zhǎng)安排的臨時(shí)工作 崗位要求： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好；的語(yǔ)言表達(dá)能力、傾聽能力、并解決用戶問(wèn)題。 2、需要具備英語(yǔ)理解能力操作運(yùn)營(yíng)系統(tǒng) 3、對(duì)旅游產(chǎn)品和現(xiàn)代航空業(yè)售后政策有一定了解 4、性格開朗，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，適應(yīng)性好； 5、談吐清晰，口齒伶俐；主動(dòng)積極，責(zé)任心強(qiáng)； 6、適應(yīng)能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，擁有開放性，靈活應(yīng)變的溝通能力。 上班時(shí)間：09:00-18:00 周一到周五 薪資：6050元 - 6450元