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【工作職責(zé)】 核心：各平臺(tái)機(jī)器人配置；軟件運(yùn)用；提升客戶服務(wù)效率、降低人力成本、提升人效、增加銷售額。 一、日常配置維護(hù) 1、新品上新相應(yīng)場(chǎng)景配置回復(fù)。 2、商品咨詢熱點(diǎn)問法收集，分析客戶群體以及需求，沉淀知識(shí)庫(kù)問法。 3、商品屬性問法細(xì)致化處理，采用精準(zhǔn)關(guān)鍵詞、反向關(guān)鍵詞、上下文等。 4、話術(shù)更新優(yōu)化：FAB賣點(diǎn)提煉更新話術(shù)。 5、爆款商品后臺(tái)數(shù)據(jù)了解，分析數(shù)據(jù)。 二、日常功能使用及新功能運(yùn)用 1、各平臺(tái)機(jī)器人配置 2、天貓：客戶服務(wù)，赤兔產(chǎn)品，生意參謀等 3、工單：飛梭、班牛等 三、任職要求 1、有機(jī)器人訓(xùn)練師的工作經(jīng)驗(yàn)； 懂運(yùn)營(yíng)話術(shù)以及平臺(tái)規(guī)則；如有機(jī)器人話術(shù)配置經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 有工單搭建、RPA流程搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟練使用辦公軟件：如：WORD、PPT、EXCEL、思維導(dǎo)圖等。 3、會(huì)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析：能提煉重點(diǎn)問題； 4、較好的人際溝通能力：執(zhí)行能力，應(yīng)變能力，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心