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更新于 5月29日

電商客服專員

5000-6000元
  • 杭州上城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服倒班制拼多多/抖音/快手京東/天貓醫(yī)藥批發(fā)/零售醫(yī)療設(shè)備/器械
【有醫(yī)療器械/ED類藥物/保健品或黑五類等類目售后接待經(jīng)驗的優(yōu)先】 崗位職責(zé): 1.通過平臺聊天工具,有效的對客戶進行推薦,引導(dǎo)戶下單促成交易。 2. 熟悉店鋪商品與活動信息,熱情,耐心,細心地回復(fù)客戶的各種咨詢;。 3. 靈活處理好各種售后問題,確??蛻魸M意度,避免中差評以及投訴的產(chǎn)生。 4. 對于問題訂單,要及時的跟進處理,盡一切可能避免客戶退款。 5. 物流/倉庫等業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)群里的問題要及時回復(fù)處理,避免影響訂單處理進度。 6. 服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的特殊或異常問題要及時反饋,避免問題的進一步擴大。 7. 收集記錄好訂單丟失、破損等數(shù)據(jù)信息。 任職要求: 1.大專以上學(xué)歷;【熟手條件可以放寬】 2.1年及以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉天貓/京東/多多/抖音等電商平臺的客戶服務(wù)流程; 3.熟悉各平臺的規(guī)則,掌握一定的銷售話術(shù); 4.活潑開朗、溝通協(xié)調(diào)能力良好、抗壓能力強; 5.熟練使用Excel等數(shù)據(jù)分析工具,具備良好的數(shù)據(jù)統(tǒng)計處理能力; 職位福利:做五休二、六險一金、加班補助、全勤獎、帶薪年假、午餐食堂補貼、園區(qū)免費停車位

工作地點

上城區(qū)杭州站

職位發(fā)布者

朱女士/HRBP

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣州朗圣藥業(yè)有限公司
廣州朗圣藥業(yè)有限公司成立于2003年,是一家專注于生殖健康用藥領(lǐng)域的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的高科技制藥企業(yè),秉持著“讓人類生殖更健康”的企業(yè)使命,聚焦計生、圍產(chǎn)期、ED等領(lǐng)域擁有30多種處于不同研發(fā)階段的創(chuàng)新藥物及醫(yī)療器械,包括避孕藥、米非司酮片、米索前列醇陰道片、他達拉非片、西地那非片、計生用品、排卵驗孕測試等產(chǎn)品。經(jīng)過18年的不斷發(fā)展,現(xiàn)已成為國內(nèi)生殖健康領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)。公司實施集團化發(fā)展模式,下設(shè)多家子公司(廣州萬方健醫(yī)藥有限公司、韶關(guān)朗圣藥業(yè)有限公司、廣州朗坤生物科技有限公司等),在廣州、韶關(guān)等地擁有多個生產(chǎn)基地,近期陸續(xù)上市多款產(chǎn)品,現(xiàn)處于快速發(fā)展期。朗圣藥業(yè)定義為以研發(fā)驅(qū)動、由市場引領(lǐng)的聚焦于研發(fā)和營銷的現(xiàn)代制藥企業(yè)。成立以來,始終堅持產(chǎn)品自主研發(fā),被認定為“廣東省生殖健康工程技術(shù)研究中心”、“廣東省知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)”、“國家知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)”,擁有著眾多優(yōu)秀的研發(fā)人員和完備的研發(fā)平臺。憑借強大的科研實力,公司擁有多款自主研發(fā)產(chǎn)品。其中,丹媚憑借“腸溶”專利,曾多次榮獲“健康中國品牌榜·銳榜”、連續(xù)多年被評為“廣東省著名商標”,并獲得“第21屆中國專利優(yōu)秀獎”。赤尾通過研制出30微米甚至25微米以內(nèi)厚度的計生用品,成功獲得“比爾·蓋茨基金“,逐漸發(fā)展為國內(nèi)著名的計生用品品牌。西地那非/他達拉非均獲得一致性評價通過市面上唯一同品牌的雙非組合(西地那非/他達拉非),米索前列醇陰道片為中外指南 1-A級推薦用于促宮頸成熟及足月引產(chǎn)。公司已陸續(xù)上線多款新產(chǎn)品:赤鹿西地那非、赤鹿他達拉非、素米米索前列醇陰道片,加上即將上線的其他產(chǎn)品,將逐步實現(xiàn)男性生殖健康、女性從避孕到妊娠再到產(chǎn)后護理的全生殖健康領(lǐng)域用藥。為更好推動企業(yè)產(chǎn)品營銷,塑造品牌形象,公司在北京、廣州、天津等地建立了辦事處,搭建了覆蓋全國各省的營銷團隊,通過OTC、HCP、網(wǎng)購平臺等多種渠道相結(jié)合的營銷模式,提供完善優(yōu)質(zhì)的供貨服務(wù)。聚焦國內(nèi)市場的同時,公司將目光投向海外,成功取得歐盟CE認證后,已將公司產(chǎn)品銷往歐美等國家。朗圣藥業(yè)秉持“讓人類生殖更健康”的企業(yè)使命,踐行“價值、高效、愉悅”的企業(yè)文化,倡導(dǎo)個人價值在實現(xiàn)企業(yè)價值和客戶價值過程中得到體現(xiàn)。
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