職位描述
售前售后一體電子商務
工作職責
1、客戶咨詢處理：
- 負責在線聊天工具（如旺旺、千牛，微信等）或郵件解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、庫存、物流等方面的咨詢。
- 及時響應客戶需求，提供專業(yè)、友好的服務，提升客戶體驗。
2、訂單跟進與管理：
- 負責處理客戶訂單，包括訂單確認、發(fā)貨跟進、物流跟蹤等，確保訂單按時準確交付。
- 處理訂單異常情況（如缺貨、延遲發(fā)貨等），及時與客戶溝通并解決問題。
3、售后服務
- 負責處理客戶售后問題，包括退換貨、維修、投訴等，確?？蛻魡栴}得到及時解決。
- 記錄客戶反饋，整理常見問題并反饋給相關(guān)部門，推動服務優(yōu)化。
4、客戶關(guān)系維護
- 定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，提升客戶滿意度和忠誠度。
- 通過回訪、促銷活動等方式，促進客戶回購和二次銷售。
5、數(shù)據(jù)記錄與報告
- 記錄客戶咨詢、訂單處理、售后服務等數(shù)據(jù)，形成日報或周報。
- 分析客戶反饋和常見問題，提出改進建議，優(yōu)化客戶服務流程。
6、跨部門協(xié)作
- 與倉儲、物流、運營等部門協(xié)作，確保訂單處理和售后服務的順利進行。
- 及時反饋客戶需求和市場信息，支持公司業(yè)務決策。
任職要求
1、大專及以上學歷，市場營銷、電子商務、客戶服務等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、1年以上電商客服或客戶服務經(jīng)驗，有現(xiàn)貨業(yè)務經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）和電商平臺客服工具（如旺旺、千牛等）。
4、具備良好的溝通能力和問題解決能力，能夠快速響應客戶需求。
5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠整理和分析客戶反饋數(shù)據(jù)。
6、責任心強，工作細致認真，具備良好的抗壓能力。
7、具備良好的服務意識和團隊協(xié)作精神。
8、對電商行業(yè)有熱情，愿意長期發(fā)展。
工作地點
西湖區(qū)杭州信天游實業(yè)有限公司
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職位發(fā)布者
伍庭/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
杭州信天游實業(yè)有限公司信天游是一家致力于旅行用品的設(shè)計，開發(fā)，生產(chǎn)，出口，網(wǎng)上銷售的專業(yè)化公司，線上先下，國內(nèi)國外均布點的綜合性公司。其成員為杭州信天游實業(yè)有限公司，注冊資金rmb500萬。位于文一西路558號西溪誠園誠中心，綠城高端寫字樓。公司成立于2003年，自成立之初，便專注于旅行用品(travel accessories)的設(shè)計，開發(fā)，生產(chǎn)和出口。公司下屬的加工廠位于義烏和金華之間的金東開發(fā)區(qū)，廠房面積擁有近1萬平方米。公司經(jīng)過近十年時間的努力，已經(jīng)形成全套的旅行用品系列。近年更是開發(fā)成功了一系列的旅行新產(chǎn)品，并獲得專利保護。包括電子輕便行李稱，防滴漏旅行化妝瓶，rfid防掃描信用卡包，護照包，證件包等新產(chǎn)品，暢銷歐美市場。公司自主品牌travelsky已經(jīng)獲得馬德里注冊，在行業(yè)里享有較高的知名度。歐美主要的大型連鎖店，如wamart, kmart, target， jc penny, dillards, bloomingdales,和專賣店等與公司有長期穩(wěn)定的合作.信天游已經(jīng)成為旅行用品行業(yè)里最具知名度，最出色的供應商之一?！胺找庾R”被信天游始終放在第一位?！凹毠?jié)決定成敗”是信天游的核心理念。對于員工，信天游強調(diào)三個意識三個感。即，服務意識，質(zhì)量意識，成本意識；責任感，緊迫感，危機感。公司注重員工的成長，把員工的提升看成公司能力的提升。為每一個員工規(guī)劃長期發(fā)展的空間。同時提供良好的薪酬和福利待遇，為公司持久發(fā)展奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。目前旅行用品行業(yè)進入快速發(fā)展期，公司的線上線下，國內(nèi)國外項目眾多，有志于旅行用品行業(yè)的有為青年，只要你有實力和信心，這里就是你的舞臺！工作時間：雙休，周一至周五，上午8：30╟ 12：00；下午1：00╟ 5：30.節(jié)假日：享受國家法定假日。福利待遇：按杭州市規(guī)定為每個員工辦理社保五險
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