崗位職責(zé)
- 制定并調(diào)整售后服務(wù)戰(zhàn)略,使其契合公司整體業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
- 完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程,規(guī)范操作,保障服務(wù)的一致性與高效性。
- 監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量,依據(jù)客戶反饋評(píng)估改進(jìn),提升客戶滿意度。
- 管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì),涵蓋招聘、培訓(xùn)、激勵(lì)及營(yíng)造積極服務(wù)文化。
- 協(xié)調(diào)跨部門合作,保障售后服務(wù)與前端業(yè)務(wù)順暢銜接并推動(dòng)流程優(yōu)化。
任職資格
- 具備5年以上的售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉家電行業(yè)動(dòng)態(tài)與發(fā)展趨勢(shì)。
- 擁有出色的戰(zhàn)略規(guī)劃與決策能力,能制定契合公司的服務(wù)戰(zhàn)略。
- 掌握數(shù)據(jù)分析方法,能基于客戶反饋有效提升服務(wù)質(zhì)量。
- 有卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,可打造高績(jī)效售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
- 具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能夠跨部門協(xié)作推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展 。
職位福利:年終分紅、節(jié)日福利、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)、創(chuàng)業(yè)公司、帶薪年假、員工旅游、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)
職位亮點(diǎn):包中餐+入職繳納五險(xiǎn)+各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)補(bǔ)貼
金摯是一家從事家電產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷的集團(tuán)公司,主要是對(duì)公司自有品牌的研發(fā)、生產(chǎn)及全國(guó)渠道的銷售建設(shè)。目前公司擁有20家分公司/事業(yè)部,六大運(yùn)營(yíng)中心,橫跨西南,華東,華中,華北區(qū)域;整體團(tuán)隊(duì)超過(guò)一千人;生產(chǎn)、辦公及倉(cāng)儲(chǔ)占地面積600畝,逾三十萬(wàn)方;所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品涵蓋家用空調(diào)、商用空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、電視、空氣能、空氣源熱泵、新風(fēng)系統(tǒng)、廚房電器、凈水設(shè)備、空氣凈化設(shè)備等。
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