職位描述
電話客服
[崗位職責]
1、負責團隊的日常管理監(jiān)督、指導培訓和人員評估;
2、負責針對客戶需求和問題，制定對應解決方案，完善解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務量;
3、負責優(yōu)化并管理客服的KPI考核，保證各項指標的達成;
4、負責團隊內(nèi)部工作目標的制定并監(jiān)督、執(zhí)行、落實;
5、負責團隊內(nèi)客服的日常排班及其他工作安排;
6、負責與相關(guān)業(yè)務運營負責人保持良好的溝通；
7、負責完成領(lǐng)導交代的其他工作
[任職要求]
1、兩年以上管理經(jīng)驗;
2、能夠有足夠的精力沉淀學習業(yè)務內(nèi)容，熟練掌握；
3、具備良好的分析能力，能獨立完成數(shù)據(jù)分析和報表制作，以及流程梳理優(yōu)化沉淀;
4、愿意接受挑戰(zhàn)，責任心強；
[薪資待遇] 面談
工作地點
濰坊奎文區(qū)山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
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