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[崗位職責(zé)] 1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常管理監(jiān)督、指導(dǎo)培訓(xùn)和人員評估; 2、負(fù)責(zé)針對客戶需求和問題，制定對應(yīng)解決方案，完善解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)量; 3、負(fù)責(zé)優(yōu)化并管理客服的KPI考核，保證各項指標(biāo)的達(dá)成; 4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)部工作目標(biāo)的制定并監(jiān)督、執(zhí)行、落實(shí); 5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊內(nèi)客服的日常排班及其他工作安排; 6、負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)營負(fù)責(zé)人保持良好的溝通； 7、負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 [任職要求] 1、兩年以上客服組長/主管經(jīng)驗(yàn); 2、能夠有足夠的精力沉淀學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)內(nèi)容，熟練掌握； 3、具備良好的分析能力，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)分析和報表制作，以及流程梳理優(yōu)化沉淀; 4、愿意接受挑戰(zhàn)，責(zé)任心強(qiáng)； [薪資待遇] 試用期：1-3個月，首月5K，次月6K 正式期：6K+績效