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主要職責： 1、負責日常運營協(xié)調(diào)，確保各環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定。 2、監(jiān)督設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)，提出更新改造計劃，確保各硬件設(shè)施符合運營需求與行業(yè)標準； 3、建立并完善客戶服務(wù)標準與流程，確保員工為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、個性化服務(wù)。 4、處理客戶投訴與反饋，跟進投訴處理結(jié)果，定期分析投訴數(shù)據(jù)，采取改進措施提升客戶滿意度。 5、開展客戶關(guān)系維護工作，定期回訪重要客戶，收集客戶意見與建議，為服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù)。 任職資格： 曾經(jīng)就職于亞朵集團優(yōu)先 1、酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷優(yōu)先； 2、熟悉酒店運營管理流程； 3、熟練使用辦公軟件與酒店管理系統(tǒng)； 4、具備良好的客戶服務(wù)意識與應(yīng)變能力，能有效處理突發(fā)事件。