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崗位職責(zé) 1、市場(chǎng)開(kāi)拓與業(yè)務(wù)推廣 （1）負(fù)責(zé)酒店客房、文創(chuàng)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)的整體銷售工作，根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定并執(zhí)行切實(shí)可行的銷售計(jì)劃與策略，積極開(kāi)拓新市場(chǎng)、新客戶，不斷擴(kuò)大酒店市場(chǎng)份額。 （2）深入研究酒店所在區(qū)域市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況以及客戶需求變化，定期撰寫(xiě)市場(chǎng)分析報(bào)告，為酒店銷售策略調(diào)整提供有力依據(jù)。 （3）策劃并組織各類線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，如主題促銷、聯(lián)名推廣、藝術(shù)展覽聯(lián)動(dòng)銷售等，提升酒店及文創(chuàng)產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，吸引更多潛在客戶。 2、 客戶關(guān)系管理 （1）建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，定期回訪重要客戶，了解客戶需求和反饋，及時(shí)解決客戶問(wèn)題，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。 （2）針對(duì)不同類型客戶（如商務(wù)客戶、旅游團(tuán)隊(duì)、散客等）制定個(gè)性化的銷售方案和服務(wù)策略，挖掘客戶潛在需求，促進(jìn)客戶重復(fù)消費(fèi)和長(zhǎng)期合作。 （3）妥善處理客戶投訴和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)積極解決問(wèn)題，維護(hù)酒店良好的品牌形象。 3. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作 （1）負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、工作分配等，提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)能力和工作效率。 （2）組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)分享和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和協(xié)作能力。 （3）與酒店其他部門(mén)保持密切溝通與協(xié)作，確保銷售工作與酒店整體運(yùn)營(yíng)順暢銜接，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 4. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 （1）定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理和分析，如客房銷售數(shù)據(jù)、文創(chuàng)產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)、客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)等，評(píng)估銷售業(yè)績(jī)，總結(jié)銷售經(jīng)驗(yàn)和不足。 （2）按時(shí)向酒店管理層提交銷售報(bào)表和工作總結(jié)，清晰匯報(bào)銷售目標(biāo)完成情況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、客戶反饋等信息，并提出改進(jìn)建議和下一步工作計(jì)劃。 崗位要求： 1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具有3年以上酒店銷售工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店客房及文創(chuàng)產(chǎn)品銷售流程和市場(chǎng)特點(diǎn)。 3. 專業(yè)技能 （1）具備扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)和豐富的銷售技巧，熟悉酒店行業(yè)市場(chǎng)推廣和客戶關(guān)系管理方法。 （2）熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT等）進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)分析、方案撰寫(xiě)和匯報(bào)展示。 （3）有良好的藝術(shù)鑒賞能力和對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的理解能力，能夠準(zhǔn)確把握目標(biāo)客戶對(duì)藝術(shù)和文創(chuàng)產(chǎn)品的需求。 4. 個(gè)人素質(zhì) （1）具備優(yōu)秀的溝通能力和談判技巧，能夠與不同類型客戶、合作伙伴及酒店內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行高效溝通與協(xié)作。 （2）具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和應(yīng)變能力，能夠及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，靈活調(diào)整銷售策略。 （3）工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)。 （4）形象氣質(zhì)佳，有良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)，熱愛(ài)酒店銷售工作，對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)有濃厚興趣。 薪金面議