職位描述
客服
1、通過提升客戶活躍度，提升在線平臺技師的業(yè)績。
2、通過客服人員接聽到的客戶電話，對所有當班技師進行派單。
3、通過客服人員的接單，派單，對所有當班技師進行調(diào)度，確保所有客戶能享受到優(yōu)質(zhì)的服務。
4、通過調(diào)度、運營、售后、口碑，提升平臺的業(yè)績。
5、針對平臺上技師的業(yè)績，派單，運營調(diào)度，提升當班人員的業(yè)績。
6、負責客服團隊的日常管理，合理安排人員排班，確?？头ぷ鞯母咝н\轉(zhuǎn)。
7、組織開展客服團隊的培訓和發(fā)展計劃，提升團隊整體業(yè)務能力和服務水平，幫助新員工熟悉業(yè)務流程和系統(tǒng)操作。
8、收集客戶反饋和投訴信息，分析客戶需求和問題，推動解決問題，提高客戶滿意度，逐步提升平臺活躍度。
9、定期回訪重點客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務的情況，收集客戶意見和建議，增加老客戶復購率，為公司產(chǎn)品優(yōu)化和服務改進提供依據(jù)。
10、關(guān)注行業(yè)動態(tài)和競爭對手的客戶服務情況，學習借鑒先進的服務理念和方法，為公司客服工作的持續(xù)改進提供參考。
工作地點
忻州忻府區(qū)北京乾億承文化科技股份有限公司山西分公司御景園A座10號
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職位發(fā)布者
趙女士/HR
立即溝通
山西乾億實業(yè)集團有限公司乾億實業(yè)集團是一家多元化發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)集團，業(yè)務涵蓋大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)、礦山服務、餐飲服務、現(xiàn)代生活服務、煤炭運輸?shù)榷鄠€領(lǐng)域。集團以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，重點發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)、城市健康護理服務和煤炭智能化技術(shù)，致力于通過技術(shù)創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務推動行業(yè)變革與社會進步。集團秉承“誠信為本、創(chuàng)新為魂、客戶至上、合作共贏”的經(jīng)營理念，依托自主研發(fā)的“乾億承”大數(shù)據(jù)平臺，積極布局和發(fā)展多元化產(chǎn)業(yè)，為客戶、合作伙伴和社會創(chuàng)造長期、可持續(xù)價值。大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)。集團將大數(shù)據(jù)作為核心戰(zhàn)略板塊，專注于數(shù)據(jù)采集、分析與應用，為政府、企業(yè)及個人提供智能化解決方案。通過自主研發(fā)的大數(shù)據(jù)平臺，助力城市管理、商業(yè)決策和公共服務優(yōu)化，推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。集團通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能傳統(tǒng)行業(yè)，提供云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)支持，打造智慧城市、智慧社區(qū)和智慧生活場景，提升社會效率與用戶體驗。集團以科技創(chuàng)新為引領(lǐng)，致力于礦山智能化技術(shù)的研發(fā)與應用，提供礦山勘探、開采、安全管理等一站式服務，推動礦山行業(yè)向綠色、智能、高效方向發(fā)展。集團以芙容餐飲為主打品牌，以健康、品質(zhì)為核心，打造從食材供應鏈到終端消費的全鏈條服務體系，致力于為消費者提供安全、美味、便捷的餐飲體驗。集團聚焦城市健康護理服務，涵蓋居家養(yǎng)老、健康管理、社區(qū)醫(yī)療等領(lǐng)域，通過智能化平臺和專業(yè)化團隊，為城市居民提供全方位、高品質(zhì)的生活服務。集團在煤炭運輸領(lǐng)域注重智能化與綠色化發(fā)展，通過智能調(diào)度系統(tǒng)、新能源車輛等技術(shù)手段，提升運輸效率，降低碳排放，助力能源行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。乾億實業(yè)集團將以開放的姿態(tài)、創(chuàng)新的精神、務實的行動，與合作伙伴攜手共進，共創(chuàng)美好未來！
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