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一、工作內(nèi)容： 1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組織、管理和領(lǐng)導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)成員能夠有效地完成工作任務(wù)。 2. 監(jiān)控客服團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，確保達(dá)到公司設(shè)定的服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)。 3. 組織定期的培訓(xùn)活動(dòng)，提升客服團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)知識(shí)、溝通技巧和服務(wù)水平。 4. 協(xié)助處理復(fù)雜的玩家問題，為客服團(tuán)隊(duì)提供解決問題的策略和指導(dǎo)。 5. 作為玩家與游戲開發(fā)團(tuán)隊(duì)之間的溝通橋梁，反饋玩家的意見和建議，并確保這些反饋被妥善處理。 6. 在游戲運(yùn)行出現(xiàn)異常情況時(shí)，配合相關(guān)部門快速響應(yīng)，及時(shí)采取措施以減輕對(duì)玩家體驗(yàn)的影響。 7. 負(fù)責(zé)編寫客服團(tuán)隊(duì)的日常工作報(bào)告，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，為改進(jìn)工作流程提供依據(jù)。 8. 持續(xù)優(yōu)化工作流程和客服系統(tǒng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 9. 制定并執(zhí)行提升玩家滿意度的策略，管理玩家關(guān)系，增加玩家忠誠度。 10. 處理玩家投訴和不滿，確保玩家權(quán)益不受損害。 11.確?？头F(tuán)隊(duì)掌握最新的游戲信息、政策和解答常見問題，建立和更新知識(shí)庫。 二、任職要求： 1. 教育背景：要求本科及以上學(xué)歷，人力資源、教育學(xué)、心理學(xué)或游戲相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 工作經(jīng)驗(yàn)：至少2年以上的游戲客服或培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，有擔(dān)任過游戲客服管理職位者優(yōu)先。 3.游戲知識(shí)：對(duì)游戲行業(yè)有深入的了解，熟悉至少一款或多款熱門游戲。 4.培訓(xùn)技能：熟練掌握培訓(xùn)方法和技巧，能夠設(shè)計(jì)并實(shí)施有效的培訓(xùn)課程，熟練ppt制作。 5.溝通能力：具備出色的溝通和表達(dá)能力，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息。 6.分析能力：能夠分析培訓(xùn)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。 7.團(tuán)隊(duì)協(xié)作：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極作用。 三、薪資待遇 1、試用期1-3個(gè)月，表現(xiàn)優(yōu)異可提前轉(zhuǎn)正， 2、轉(zhuǎn)正后，如果您達(dá)到以下條件，起薪會(huì)有相應(yīng)增加：本一+1000元、碩士+1500元、博士+2000元。 3、單休，法定節(jié)假日。 4、公司員工都是年輕人，平均年齡26歲。工作氛圍輕松友好，沒有辦公室政治、領(lǐng)導(dǎo)架子。 5、280°湖景辦公環(huán)境，地處市中心，出門購物、吃飯、看電影、乘車都十分便捷。 6、身體健康，無傳染性疾病，體檢無問題后入職 四、其他福利： 1、每天公司吃飯補(bǔ)貼、海量零食； 2、公司定期舉行團(tuán)建活動(dòng)。 3、公司有宿舍和空床位，如有需求，可以住在公司。 4、簽勞動(dòng)合同，繳納社保