崗位職責(zé):
1.全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作,監(jiān)督和協(xié)調(diào)部門日常工作。
2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)體系的建設(shè)、打造良好品牌口碑。
3.制定全年售后工作計劃,負(fù)責(zé)部門員工工作安排、績效考核及相關(guān)培訓(xùn)。
4.根據(jù)公司發(fā)展制定售后服務(wù)管理體系、管理制度,使各項工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,并監(jiān)督各項制度的執(zhí)行。
5.根據(jù)市場變化,不斷改進(jìn)、完善客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),確保服務(wù)人員服務(wù)更明確、更順暢,提高客戶對我司服務(wù)的認(rèn)可度。
6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后服務(wù)的全面跟蹤、管理工作,保證售后工作的全面落實情況。
7.建立健全售后培養(yǎng)培訓(xùn)機制,不斷提高售后隊伍專業(yè)性
崗位要求:
1.汽車、機械或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷 ;
2.有3年以上汽車維修行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少2年同等崗位經(jīng)驗;
3.具有豐富的管理經(jīng)驗、較強的文學(xué)語言表達(dá)能力、溝通協(xié)調(diào)能力、培訓(xùn)能力、應(yīng)變能力和市場洞察力 ;
4.熟悉運用現(xiàn)代化辦公室系統(tǒng)、汽車維修管理軟件 ;