職位描述
4S店汽車客訴處理前臺主管服務(wù)前臺主管
1.負(fù)責(zé)售后前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2.負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。
3.督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)的質(zhì)量索賠信息。
4.督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
5.負(fù)責(zé)車輛維修后客戶對公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并做出整改計(jì)劃。
6.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每個(gè)月月底報(bào)表的制作，建立好各項(xiàng)臺賬。
7.協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。
8.領(lǐng)導(dǎo)交代的其他緊急的重要工作。
工作地點(diǎn)
管城回族區(qū)比亞迪汽車海洋網(wǎng)(鄭州天睦4S店)
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