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崗位職責(zé)：

1.貫徹國(guó)家法律法規(guī)，遵守公司管理制度，執(zhí)行公司決策，完成工作目標(biāo)。 2.熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。 3.嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范，為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。 4.熟悉轄區(qū)物業(yè)樓宇結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)以及小區(qū)各種費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。 5.負(fù)責(zé)各種費(fèi)用的收取以及接待、受理來(lái)電來(lái)訪，妥善處理業(yè)主投訴，虛心接受批評(píng)和建議，不斷改進(jìn)工作。 6.負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各業(yè)主檔案的管理。 7.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的規(guī)章制度、條例上報(bào)管理處經(jīng)理同意后進(jìn)行實(shí)施，并檢查落實(shí)情況。 8.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平。 9.協(xié)助服務(wù)中心經(jīng)理擬定轄區(qū)全年社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，批準(zhǔn)后根據(jù)實(shí)際情況組織開(kāi)展。 10.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的排班、考勤、考核以及匯總工作。 11.負(fù)責(zé)本部門(mén)的月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃。 12.負(fù)責(zé)做好與其他有關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)和溝通工作。 13.定期匯報(bào)工作情況。完成公司交辦的其他工作任務(wù)。

任職要求：

1.本科以上學(xué)歷，大型物業(yè)項(xiàng)目同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

2.具備豐富的對(duì)客服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能及時(shí)處理業(yè)主投訴，提高滿意度；

3.積極輔助配合項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行客服團(tuán)隊(duì)管理，促進(jìn)部門(mén)年度業(yè)績(jī)達(dá)成；

4.為人正直，溝通能力強(qiáng)，服從公司管理，具備較高的忠誠(chéng)度。

職位福利：六險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、采暖補(bǔ)貼、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、雙休、多次晉升機(jī)會(huì)、年輕化團(tuán)隊(duì) 職位亮點(diǎn)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成績(jī)優(yōu)異，注重人才培養(yǎng)可內(nèi)部晉升