職位描述
投訴客服物業(yè)管理租賃服務居民服務
1、完成責任區(qū)域的物業(yè)管家本職崗位工作并定期對物業(yè)管家業(yè)務能力及服務品質進行考核、評價，每周不少于一次開展管理處客服人員的業(yè)務培訓和指導；
2、協(xié)助項目經理建立、完善管理處服務指南，貫徹、執(zhí)行公司體系管理文件和要求；
3、對于業(yè)主報事報修系統(tǒng)錄入，過程跟進及完結回訪情況抽查；指導、監(jiān)督建立健全各類檔案，定期檢查檔案保管情況；
4、參與管理處一般投訴處理，對重大事項投訴跟進處理并回訪，必要時上報項目經理；
5、督辦每月向業(yè)主催收管理費，對欠繳費客戶進行分析，并制定收取費用的可行性辦法。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，25-40周歲。中國共產黨員或獲取物業(yè)行業(yè)相關的職稱證書者優(yōu)先。
2、具有3年以上物業(yè)管家工作經驗。有突發(fā)事件整改及預防措施的處理經驗者優(yōu)先。
3、熱情且具有親和力，服務意識強，團隊合作精神，有良好的溝通協(xié)調能力。
可熟練操作辦公軟件。
職位福利：定期體檢，五險一金，餐補。
工作地點
哈爾濱松北區(qū)融創(chuàng)觀瀾壹號物業(yè)服務中心
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職位發(fā)布者
姜女士/招聘負責人
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融創(chuàng)物業(yè)服務集團有限公司哈爾濱分公司融創(chuàng)服務控股有限公司（01516.HK），香港聯(lián)交所上市企業(yè)。中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位，2022物業(yè)服務力百強企業(yè)TOP5、中國物業(yè)服務滿意度百強企業(yè)TOP3、中國物業(yè)科技賦能領先企業(yè)TOP2、中國物業(yè)服務品質領先品牌TOP2。公司自成立以來，以“至善·致美”為服務理念，為客戶提供全面的高品質服務，致力于成為“中國品質服務首選品牌”。公司聚焦核心城市中高端物業(yè)，踐行高質量發(fā)展戰(zhàn)略，布局物業(yè)管理及商業(yè)運營綜合服務兩大業(yè)務板塊，逐步確立了行業(yè)領先地位。
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