職位描述
電子商務(wù)
上班時(shí)間：排班制
1、工作日：
白班：9:00-12:00，13:30-18:00。
晚班：12:00-16:30，18:00-21:00。
2、周末及法定節(jié)假日（居家線上值班）
9:00 -10:00，13:00-14:00，19:00-20:00。
崗位職責(zé)：
1、及時(shí)接收電話、微信、平臺(tái)商城等客戶咨詢，專業(yè)準(zhǔn)確解答需求、疑問，能快速做出有效回應(yīng)。
2、回復(fù)后臺(tái)客戶的留言，做好跟蹤服務(wù)工作，與業(yè)務(wù)部門共同配合及時(shí)處理。
3、為客戶提供全面、周到、貼心的售前、售中、售后服務(wù)。
4、參與業(yè)務(wù)部門的分析與統(tǒng)計(jì)，推動(dòng)客戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化。
5、積累客訴經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)并提高，共同推動(dòng)組織內(nèi)部制度和流程變革，達(dá)成整體目標(biāo)。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、電腦使用熟練，熟練掌握office日常辦公軟件；
3、具有較強(qiáng)的總結(jié)，分析與危機(jī)處理意識(shí)；
4、做事認(rèn)真，執(zhí)行力強(qiáng)，敢于承擔(dān)責(zé)任，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，具備良好的表達(dá)能力，溝通能力，親和力與同理心；
5、有客訴方面工作經(jīng)驗(yàn)1-2年。
工作地點(diǎn)
南京秦淮區(qū)正學(xué)路1號(hào)F8棟4層進(jìn)門右手電梯上四樓
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