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1. 全面主持營(yíng)運(yùn)部工作。 2. 組織、執(zhí)行各項(xiàng)客服及營(yíng)運(yùn)服務(wù), 安排相應(yīng)質(zhì)量控制措施。 3. 組織制定及完善物業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、公約、守則, 并付諸落實(shí)執(zhí)行。 4. 負(fù)責(zé)商業(yè)大樓的租戶進(jìn)場(chǎng)/退場(chǎng)安排及日常的租戶聯(lián)系。 5. 協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理處理解決與消防、通訊、供水、供電等公共事業(yè)部門及業(yè)主方、各項(xiàng)目分包商等有關(guān)主管部門的工作協(xié)調(diào)關(guān)系, 溝通情況。 6. 組織前臺(tái)禮賓服務(wù)的客服工作。 7. 負(fù)責(zé)客服線條現(xiàn)場(chǎng)管理工作，包括客戶服務(wù)、管理費(fèi)催收、租戶訴求、滿意度、等服務(wù)管理工作，完成管理層下達(dá)任務(wù)指標(biāo)； 8. 協(xié)助設(shè)計(jì)及教授客服及營(yíng)運(yùn)管理培訓(xùn), 提高員工素質(zhì)。 9. 協(xié)調(diào)工程部門監(jiān)督商業(yè)大樓/停車場(chǎng)內(nèi)部供電、給排水、空調(diào)、電梯、消防監(jiān)控等系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 10. 組織對(duì)清潔、綠化維護(hù)、石材維護(hù)、幕墻清潔等外包服務(wù)的檢查、督導(dǎo)、考核工作。 11. 會(huì)同工程/保安部分項(xiàng)負(fù)責(zé)物業(yè)的接管驗(yàn)收工作, 對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題及驗(yàn)收后遺留的問(wèn)題及時(shí)與有關(guān)承建商聯(lián)系并解決。 12. 負(fù)責(zé)每年的客戶服務(wù)調(diào)查，收集客戶意見(jiàn)，提升服務(wù)水平, 確保為所有客戶提供超出預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 13. 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)有關(guān)法規(guī), 及時(shí)組織法律、法規(guī)合規(guī)性檢查。 14. 配合公司舉辦各種租戶活動(dòng)，完成公司安排的工作任務(wù)。 15. 協(xié)調(diào)與發(fā)展商、街道辦事處、屬地派出所、房地局等主體的關(guān)系，保持良好的公共關(guān)系，樹立物業(yè)形象。 【任職要求】 1、大專及以上學(xué)歷，35歲以內(nèi)，形象氣質(zhì)佳.親和力強(qiáng)； 2、5年以上酒店、物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上高端寫字樓物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)； 3、良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力，抗壓能力較強(qiáng)。