職位描述
客服10086客服接聽(tīng)客服售后客服文職文員客服專(zhuān)員
您好，請(qǐng)認(rèn)真查閱以下簡(jiǎn)章，符合要求請(qǐng)您投遞簡(jiǎn)歷
【崗位名稱(chēng)】移動(dòng)10086接聽(tīng)客服文員（純接聽(tīng)、非銷(xiāo)售）
【公司福利】
1、住宿問(wèn)題--提供住宿。不住宿舍則補(bǔ)貼200元/月。
2、用餐問(wèn)題--每個(gè)工作天均有伙食津貼。（離家近的同事可帶飯，公司有微波爐和冰箱）
3、上班時(shí)間--（純接聽(tīng)非銷(xiāo)售）8：00-22：00兩班制，每班次8小時(shí)。
4、休假問(wèn)題--采用輪休制
5、培訓(xùn)：免費(fèi)帶薪培訓(xùn)（崗前培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)等）。
6、試用期：試用期加培訓(xùn)，綜合月薪為3500-4000元/月（試用期2個(gè)月）
7、轉(zhuǎn)正后工資： 3500-7000元/月+績(jī)效+獎(jiǎng)金，在職70%員工綜合月薪4000-5500元/月,均薪4500元以上/月；員工平均年薪5萬(wàn)，優(yōu)秀員工年薪可達(dá)6萬(wàn)以上。
8、員工享有五險(xiǎn)一金，綜合社保，公積金。
9、一年3次季度獎(jiǎng)，一次年終獎(jiǎng)。 根據(jù)當(dāng)季或全年KPI考核結(jié)果發(fā)放；不定期組織大型的業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、知識(shí)勞動(dòng)競(jìng)賽，按比賽名列順序領(lǐng)取激勵(lì)獎(jiǎng)金。
10、每年五大法定節(jié)假日均發(fā)放過(guò)節(jié)費(fèi)，每年6-10月每月發(fā)放高溫補(bǔ)貼費(fèi)。
11、更多福利：開(kāi)門(mén)利是、每年有機(jī)會(huì)享受調(diào)薪福利。按國(guó)家規(guī)定享受帶薪年假、加班費(fèi)、不定期旅游等福利。
12、豐富多彩的員工活動(dòng)：如運(yùn)動(dòng)會(huì)、員工生日會(huì)、戶(hù)外拓展活動(dòng)、年會(huì)等。
13、良好的晉升機(jī)制：4—6個(gè)月一次晉升
【崗位職責(zé)】
1、接聽(tīng)肇慶10086神州行、動(dòng)感地帶人工熱線(xiàn)服務(wù)，負(fù)責(zé)各種電子渠道（包括熱線(xiàn)、網(wǎng)上客服、短信、彩信、IVR等）的客戶(hù)咨詢(xún)和業(yè)務(wù)辦理，為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù).
2.負(fù)責(zé)各電子渠道客戶(hù)投訴的受理，協(xié)助相關(guān)部門(mén)開(kāi)展投訴處理工作；
3.協(xié)助收集客戶(hù)需求信息，解答客戶(hù)疑難問(wèn)題，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)。
【職位要求】
1、高中，中專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)、性別不限，17--35周歲
2、熟練使用電腦基本操作，電腦打字一分鐘25個(gè)，無(wú)需工作經(jīng)驗(yàn)；
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，吐字清晰流暢，具有良好的溝通能力；
【上班時(shí)間】
1. 彈性工作時(shí)間，倒班輪休，根據(jù)排班，每天工作7-8小時(shí)，輪休8天。
2. 排班時(shí)間：8：00-22：00
[晉升空間]
橫向：班長(zhǎng)助理--班長(zhǎng)--主管助理--主管--運(yùn)營(yíng)助理--運(yùn)營(yíng)經(jīng)理--總監(jiān)--副總；
縱向：IT技術(shù)師，專(zhuān)職培訓(xùn)師、質(zhì)檢專(zhuān)員或人事，后勤等方向發(fā)展。
【上班地址】
清遠(yuǎn)市清城上廓北江金廓小區(qū)
工作地點(diǎn)
清遠(yuǎn)清城區(qū)金廓小區(qū)
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