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工作職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)住宅客服小組日常管理工作； 2、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)品質(zhì)體系的設(shè)計(jì)與實(shí)施，編制服務(wù)SOP，及客服管家的培訓(xùn)和日常帶教，提升整體服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)流程； 3、負(fù)責(zé)客戶400投訴處理的跟蹤管理和指導(dǎo)，負(fù)責(zé)業(yè)主檔案歸檔，建立項(xiàng)目檔案室； 4、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成項(xiàng)目物業(yè)收費(fèi)，提升業(yè)主滿意度； 5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。 任職要求： 1、年齡25-45歲，大專以上學(xué)歷，旅游管理，酒店管理，物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、熱愛學(xué)習(xí)，有較好的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，組織溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，具有突發(fā)事件應(yīng)變處理能力； 3、熟悉各項(xiàng)物業(yè)管理運(yùn)作流程及相關(guān)法律知識(shí)，熟練掌握物業(yè)客戶服務(wù)知識(shí)與技巧； 4、需要有同崗位，有商業(yè)寫字樓客服3年以上管理經(jīng)驗(yàn)。