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一、崗位職責(zé) 1.戰(zhàn)略與目標(biāo)管理 制定集團年度及長期運營戰(zhàn)略，分解目標(biāo)至區(qū)域及單店，推動營收增長、成本優(yōu)化及品牌擴張。 分析行業(yè)趨勢（數(shù)字化服務(wù)、可持續(xù)發(fā)展），調(diào)整策略保持市場競爭力。 2.多項目運營統(tǒng)籌 建立標(biāo)準(zhǔn)化運營體系（SOP），監(jiān)控酒店日常運營指標(biāo)（入住率、GOP、客戶滿意度），統(tǒng)籌新項目籌備（團隊搭建、系統(tǒng)上線）。 主導(dǎo)收益管理，優(yōu)化動態(tài)定價及渠道策略，推動供應(yīng)鏈集中采購與能耗管控。 3.品牌與質(zhì)量管理 監(jiān)督品牌標(biāo)準(zhǔn)落地，執(zhí)行質(zhì)量審計（暗訪/明查），處理重大客戶投訴及危機事件。 創(chuàng)新客戶體驗（數(shù)字化入住、會員權(quán)益設(shè)計），提升品牌忠誠度。 4.團隊與資源整合 搭建人才梯隊，制定關(guān)鍵崗位的選拔與考核機制。 設(shè)計培訓(xùn)體系（領(lǐng)導(dǎo)力、服務(wù)認(rèn)證）及激勵機制（利潤分紅、年度評優(yōu)）。 跨部門協(xié)作，協(xié)同市場、開發(fā)、財務(wù)等部門，制定營銷方案、參與項目可行性研究及預(yù)算優(yōu)化。 5.合規(guī)與風(fēng)控 確保運營符合法律法規(guī)（消防、勞動法），建立應(yīng)急預(yù)案（自然災(zāi)害、傳染?。?，保障數(shù)據(jù)安全。 二、任職要求 1.教育背景 本科及以上學(xué)歷，酒店管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2.行業(yè)經(jīng)驗 10年以上酒店行業(yè)經(jīng)驗，5年以上集團總部或區(qū)域高級運營管理經(jīng)驗； 熟悉多品牌（奢華/中端）、多業(yè)態(tài)（商務(wù)/度假村/公寓）運營，有國際酒店集團（雅高、溫德姆）背景者優(yōu)先。 三、核心能力 1.戰(zhàn)略思維：能制定長期規(guī)劃并推動落地，平衡短期收益與長期品牌價值。 2.數(shù)據(jù)驅(qū)動：精通運營數(shù)據(jù)分析工具（如HotStats、IDeaS），擅長通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并決策。 3.領(lǐng)導(dǎo)力：具備跨區(qū)域、跨文化團隊管理經(jīng)驗，能激勵高層管理者達成目標(biāo)。 4.行業(yè)資源：熟悉酒店供應(yīng)鏈、OTA平臺、行業(yè)協(xié)會資源，具備資源整合能力。 5.卓越溝通能力，協(xié)調(diào)業(yè)主、品牌方與團隊利益； 6.抗壓性強，適應(yīng)高強度多任務(wù)處理； 7.創(chuàng)新意識，推動AI客服、智慧酒店等新技術(shù)應(yīng)用。 四、職業(yè)發(fā)展： 1.橫向擴展：可兼任開發(fā)或市場板塊職責(zé)。 2.縱向晉升：表現(xiàn)優(yōu)異者可晉升為集團副總，負(fù)責(zé)更廣泛的業(yè)務(wù)線管理。 備注： 需頻繁出差（50%時間），適應(yīng)快節(jié)奏工作； 具備多語言能力（英語/其他）者優(yōu)先。