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崗位要求： 1、負(fù)責(zé)通過(guò)電商平臺(tái)接待客戶(hù)咨詢(xún)，解答產(chǎn)品信息、價(jià)格、物流等問(wèn)題； 2、處理客戶(hù)訂單查詢(xún)、退換貨申請(qǐng)及售后糾紛，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、收集客戶(hù)反饋，及時(shí)反饋產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程； 4、 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，推動(dòng)二次購(gòu)買(mǎi)，提升店鋪好評(píng)率和復(fù)購(gòu)率。 任職要求 1、學(xué)歷：中專(zhuān)-大專(zhuān)，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、經(jīng)驗(yàn)：有1年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)（可接受優(yōu)秀應(yīng)屆生），熟悉平臺(tái)規(guī)則（如千牛、京東咚咚等客服工具）； 3、技能：熟練使用電腦，打字速度快，具備良好的溝通表達(dá)和應(yīng)變能力； 4、素質(zhì)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能承受高強(qiáng)度工作壓力，適應(yīng)輪班制（含周末、節(jié)假日）。 薪資福利 薪資結(jié)構(gòu)：底薪（3000-4000元）+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)，綜合月薪4000-7000元； - 福利：帶薪年假、節(jié)日福利、定期培訓(xùn)； - 工作時(shí)間：8小時(shí)輪班制（含早晚班），月休2天。