職位描述
包吃包住八小時(shí)工作制周末雙休五險(xiǎn)一金帶薪年假宿舍有空調(diào)高溫補(bǔ)貼工齡獎(jiǎng)帶薪培訓(xùn)法定節(jié)假日三薪酒店/民宿
1.監(jiān)督賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)日常工作，保證為賓客提供高效、熱情、專業(yè)的服務(wù)，及時(shí)處理賓客反饋與投訴，提升賓客滿意度。
2.親自處理復(fù)雜或重要賓客的問題與需求，協(xié)調(diào)各部門為賓客提供解決方案，跟進(jìn)處理結(jié)果并回訪。
3.與賓客溝通交流，收集意見和建議，定期分析整理反饋信息，為酒店服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
4.負(fù)責(zé)賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、考核等工作，合理安排班次與工作任務(wù)。
5.制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織開展服務(wù)技能、溝通技巧等培訓(xùn)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力。
6.與酒店其他部門保持密切溝通協(xié)作，協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門，確保賓客各項(xiàng)需求得到滿足，保障酒店運(yùn)營順暢。
7.根據(jù)賓客反饋和運(yùn)營實(shí)際，對賓客服務(wù)流程進(jìn)行評估和優(yōu)化，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
7.制定應(yīng)對突發(fā)事件和特殊情況的預(yù)案，在發(fā)生緊急情況時(shí)，迅速組織協(xié)調(diào)，保障賓客安全與酒店正常運(yùn)營。
工作地點(diǎn)
薊州區(qū)天津京薊圣光溫泉度假酒店
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職位發(fā)布者
侯女士/人力資源部
立即溝通
天津融合商業(yè)運(yùn)營管理集團(tuán)有限公司天津融合商業(yè)運(yùn)營管理集團(tuán)前身始創(chuàng)于1999年，是一家以持有資產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)、以房地產(chǎn)投資開發(fā)和裝飾施工產(chǎn)業(yè)為支柱、以投資基金產(chǎn)業(yè)為新興展領(lǐng)域的大型投資管理集團(tuán)。集團(tuán)自創(chuàng)立以來，始終秉承“德”與“責(zé)”的核心價(jià)值觀，以為員工創(chuàng)造幸福、為客戶創(chuàng)造超值、為社會(huì)創(chuàng)造貢獻(xiàn)為企業(yè)使命，積極倡導(dǎo)綠色經(jīng)濟(jì)，誓做生態(tài)和諧建設(shè)者，先后打造了德圣公館、德圣慧谷、皇冠國際廣場、圣世宮、天津?yàn)I海智選假日酒店、天津空港智選假日酒店、天津?yàn)I海圣光皇冠假日酒店、天津京薊圣光萬豪酒店等精品、高端投資管理項(xiàng)目。集團(tuán)經(jīng)營發(fā)展中，始終不忘社會(huì)責(zé)任，積極參與公益事業(yè)，連續(xù)多年為天津市兒童福利院捐款捐物，資助和關(guān)愛孤殘兒童，在四川汶川地震等抗震救災(zāi)活動(dòng)中捐資助困，以實(shí)際行動(dòng)奉獻(xiàn)愛心，回饋社會(huì)。積極參與政府再就業(yè)工程，提供就業(yè)崗位，安置下崗職工，為排解社會(huì)就業(yè)壓力做出了突出的貢獻(xiàn)。在未來的發(fā)展中，集團(tuán)將以其國際化的前瞻性眼光和卓越的經(jīng)營理念，通過資源、資產(chǎn)、資本、資金的運(yùn)營和多產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)，構(gòu)建完整的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，增強(qiáng)集團(tuán)的核心競爭力，提升集團(tuán)的品牌價(jià)值，致力于成為國內(nèi)具有影響力的投資管理集團(tuán)。天津融合商業(yè)運(yùn)營管理集團(tuán)善行致遠(yuǎn)，創(chuàng)見未來！
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