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星辰電商— 做頂級(jí)的3C線上零售商 星辰電商自2009年成立至2017年，深耕手機(jī)渠道市場(chǎng)，覆蓋了河南各個(gè)地市及全國(guó)的電商、分銷商；商貿(mào)經(jīng)驗(yàn)豐富； 2018年成立電商事業(yè)部，拓展線上銷售渠道，2019年運(yùn)營(yíng)重心轉(zhuǎn)為線上業(yè)務(wù)。 公司核心業(yè)務(wù)包含小米水健康及人工智能設(shè)備，人工智能設(shè)備以代理百度旗下小度產(chǎn)品為主。公司目前為小度最主要的代理商之一；小米水健康在即熱飲水機(jī)、凈水器空凈門(mén)鎖等多個(gè)類目均是TOP1，京東天貓拼多多均是KA店鋪。 崗位信息如下： 客服分為2個(gè)崗位 售前：薪資3500+提成，綜合6-8，售后：試用期4000，轉(zhuǎn)正4000+1500績(jī)效 售前：商品賣出前的客服解答任務(wù)，售后：商品賣出去后的接待 一 、崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)天貓/淘寶/拼多多/京東等各平臺(tái)在??線買家咨詢，在線推薦產(chǎn)品，達(dá)成訂單交易； 2、負(fù)責(zé)買家銷售訂單查詢、修改，及物流的跟進(jìn)工作； 3、對(duì)買家反饋的問(wèn)題、收集意見(jiàn)及投訴并向上級(jí)匯報(bào)； 4、提高買家體驗(yàn)，提升買家滿意度，并且引導(dǎo)買家再次購(gòu)買。 5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)工作：物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題的處理等； 6、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤訂單物流運(yùn)輸動(dòng)向，及時(shí)與用戶溝通，避免用戶不滿意； 7、提升服務(wù)，提升店鋪DSR； 8、解決客戶售后糾紛。 二、客服基本要求 1.打字速度50/分鐘 2.對(duì)各平臺(tái)基本操作熟悉，反應(yīng)敏捷 3.服務(wù)態(tài)度貼心/細(xì)心/耐心 4.對(duì)產(chǎn)品了解、掌握 5.主動(dòng)了解客戶需求，掌握溝通技巧 6.巧用快捷鍵、快捷語(yǔ)、旺旺表情 三、服務(wù)過(guò)程中的注意事項(xiàng) 1.直接拒絕客戶或跟客戶發(fā)生爭(zhēng)吵 2.回復(fù)過(guò)于簡(jiǎn)單，表面，不夠耐心 3.不正面回答客戶問(wèn)題，回復(fù)不靠譜 4.訂單未確認(rèn)，交流過(guò)程中關(guān)閉聊天窗口 5.不按服務(wù)流程服務(wù)客戶. 不接受居家客服哦