職位描述
商家運(yùn)營社群運(yùn)營居民服務(wù)養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)
崗位職責(zé)：
一、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理
- 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定居家養(yǎng)老服務(wù)體系的中長期運(yùn)營規(guī)劃及年度執(zhí)行計劃；
- 分解并落實公司下達(dá)的運(yùn)營指標(biāo)（如服務(wù)覆蓋率、客戶滿意度、成本控制等），確保目標(biāo)達(dá)成；
- 定期分析行業(yè)動態(tài)及政策法規(guī)，優(yōu)化運(yùn)營策略，提升服務(wù)競爭力。
- 負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊（護(hù)理員、客服、調(diào)度等）的組建、培訓(xùn)、考核及日常管理；
- 制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程與操作規(guī)范，定期組織技能培訓(xùn)及應(yīng)急演練；
- 建立員工激勵機(jī)制，提升團(tuán)隊凝聚力與服務(wù)專業(yè)性；
- 處理客戶投訴及突發(fā)事件，確保服務(wù)團(tuán)隊高效響應(yīng)。
- 監(jiān)督居家上門服務(wù)全流程（從需求評估、照護(hù)計劃制定到服務(wù)實施），確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及客戶需求；
- 建立服務(wù)質(zhì)量評估體系，定期抽查服務(wù)記錄、客戶回訪反饋，優(yōu)化服務(wù)短板；
- 推動信息化管理工具（如APP、CRM系統(tǒng)）的應(yīng)用，提升服務(wù)效率與數(shù)據(jù)透明度；
- 協(xié)調(diào)醫(yī)療、康復(fù)等第三方資源，為客戶提供多元化增值服務(wù)。
- 統(tǒng)籌管理護(hù)理員、設(shè)備及物資的調(diào)度，合理分配資源以降低運(yùn)營成本；
- 監(jiān)督服務(wù)合同執(zhí)行情況，確保服務(wù)收費(fèi)、補(bǔ)貼申報等財務(wù)流程合規(guī)；
- 與社區(qū)、醫(yī)院、政府機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，拓展服務(wù)覆蓋范圍。
- 確保公司運(yùn)營符合國家養(yǎng)老政策、醫(yī)療護(hù)理資質(zhì)及安全規(guī)范；
- 制定應(yīng)急預(yù)案（如護(hù)理事故、健康突發(fā)狀況），降低服務(wù)風(fēng)險；
- 定期組織安全培訓(xùn)，強(qiáng)化員工法律意識及職業(yè)操守。
- 建立客戶檔案管理體系，定期跟進(jìn)客戶健康狀況及服務(wù)需求變化；
- 策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動（如節(jié)日慰問、健康講座），提升品牌口碑；
- 分析客戶滿意度數(shù)據(jù)，推動服務(wù)創(chuàng)新與個性化定制。
- 監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù)（如服務(wù)單量、客單價、投訴率等），形成分析報告并提出改進(jìn)方案；
- 探索新型服務(wù)模式（如智慧養(yǎng)老、家庭醫(yī)生聯(lián)動），推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新；
- 協(xié)同市場部門，參與產(chǎn)品設(shè)計及推廣策略制定。
任職資格：
1.本科及以上學(xué)歷，醫(yī)療護(hù)理、公共管理、社會工作等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.一年以上養(yǎng)老行業(yè)或醫(yī)療健康領(lǐng)域運(yùn)營管理經(jīng)驗；
3.熟悉居家養(yǎng)老服務(wù)流程、政策法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；
4.具備較強(qiáng)的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力；
5.熟練使用辦公軟件及信息化管理系統(tǒng)。
工作地點(diǎn)
沈陽大東區(qū)東勝社區(qū)黨群服務(wù)中心
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多福樂居(遼寧省)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司多福樂居（遼寧省）養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司是一家從事綜合養(yǎng)老服務(wù)的跨國公司，主要從事養(yǎng)老項目投資、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計和運(yùn)營、老年旅游、醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營以及老年用品租售和適老化改造工程等一系列業(yè)務(wù)，總部位于遼寧省沈陽市。集團(tuán)在國內(nèi)設(shè)立有多福樂居養(yǎng)老服務(wù)中心（養(yǎng)老機(jī)構(gòu)）、沈河區(qū)五里河地區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心（區(qū)域性）、沈河區(qū)南塔街道萃苑社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站（社區(qū)級）、沈陽婆婆丁旅行社（旅游業(yè)務(wù)）等為代表的養(yǎng)老服務(wù)項目。公司致力于中國養(yǎng)老事業(yè)的發(fā)展，本著造福老人的社會責(zé)任感，吸納先進(jìn)國家的養(yǎng)老服務(wù)模式和經(jīng)驗，結(jié)合中國國情，大膽創(chuàng)新，打造資源共享、服務(wù)延伸、相關(guān)事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的“多福樂居”養(yǎng)老新模式。
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