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電商客服 一、職位描述： 1、解答主動(dòng)過(guò)來(lái)咨詢(xún)的客戶(hù)的問(wèn)題,例如產(chǎn)品的材質(zhì)、尺碼大小、發(fā)貨時(shí)間等； 2、對(duì)于瀏覽了店鋪的寶貝,但沒(méi)有下單的客戶(hù)， 進(jìn)行主動(dòng)咨詢(xún)，進(jìn)一步提高銷(xiāo)量，并且記錄下客戶(hù)的顧慮，方便下次銷(xiāo)售碰到同樣的問(wèn)題； 3、客戶(hù)下單之后,核對(duì)收貨地址,讓客戶(hù)覺(jué)得貼心靠譜,并提醒買(mǎi)家收到貨之后好評(píng)。3天之后，主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家確認(rèn)收貨好評(píng)； 4、維系老客戶(hù)之間的感情，遇到節(jié)假日，主動(dòng)給老客戶(hù)帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候，可以提醒老客戶(hù)前來(lái)光顧，有優(yōu)惠。 5、售后問(wèn)題的處理，如遇客服糾紛問(wèn)題, 如何妥善解決;遇到催單的買(mǎi)家,如何安慰；對(duì)于給了中差評(píng)的買(mǎi)家，及時(shí)了解跟進(jìn)客服情況，彌補(bǔ)修改或者刪除中差評(píng)。 6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單， 7、將店鋪寶貝銷(xiāo)售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營(yíng),做對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。 二、崗位要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷； 2、至少1年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 3、吃苦耐勞，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。