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【崗位職責(zé)】： 方向：售前客服 1、在天貓/京東等平臺(tái)，通過各電商平臺(tái)旺旺/叮咚和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達(dá)成交易； 2、負(fù)責(zé)登記贈(zèng)品信息、客服返現(xiàn)信息、發(fā)票信息等； 3、負(fù)責(zé)售后服務(wù)工作：物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理等； 4、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題； 5、訂單跟進(jìn)，及時(shí)跟進(jìn)未付款訂單和有問題訂單并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢。 ps :售前客服 售中客服 售后客服 三個(gè)方向（崗位是分開的） 【任職要求】： 1、打字速度快，思想敏捷，能夠和客戶產(chǎn)生良好的互動(dòng)； 2、經(jīng)驗(yàn)不限，熟悉淘寶的購物流程，有淘寶店鋪客服/線下銷售/網(wǎng)絡(luò)銷售崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 3、工作積極，有良好的團(tuán)隊(duì)工作能力及吃苦耐勞的認(rèn)真工作態(tài)度； 4、售前崗位能適應(yīng)早晚班工作，白班：8:30-18:30；晚班：15：:0-24:00，售后客服只有白班 5、專業(yè)不限，有電商客服崗位/銷售崗位/網(wǎng)絡(luò)在線客服崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 6、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可考慮；（組長全程培養(yǎng)指導(dǎo)） 【晉升方向】： 客服-中級(jí)客服-金牌客服-客服組長-客服經(jīng)理（每2個(gè)月動(dòng)態(tài)晉級(jí)一次） 客服-運(yùn)營助理-運(yùn)營-店長-運(yùn)營經(jīng)理 客服可調(diào)崗至售后客服/售中客服/質(zhì)檢客服/客服內(nèi)勤崗 滿足您的多元化方向發(fā)展可能性 【晉升方式】：項(xiàng)目部培養(yǎng) & 公司內(nèi)聘 【店鋪分布】：天貓 京東 淘寶 拼多多 【薪資體系】：底薪+提成+店鋪獎(jiǎng)金（薪資范圍：4000元 /月-6000元/月（大型活動(dòng)期間除外）-綜合薪資高于同行業(yè) 【招聘部門】：客服中心（每組配備客服組長） 【福利待遇】：五險(xiǎn)+意外險(xiǎn)+員工體檢+系統(tǒng)培訓(xùn)+月度員工生日聚會(huì)+節(jié)日禮物+帶薪年假 【辦公環(huán)境】：愉快和諧，環(huán)境優(yōu)雅，年輕人眾多，極具品味和藝術(shù)氣息 【可乘坐的公交路線】： 嵩山路汝河路站：63、82、84、58、204、210、216、291 嵩山路淮河路站：63、82、84、B11、20、216、203在嵩山路淮河路下車向北300米 嵩山路隴海路站：1、58、82、84、B11在嵩山路隴海路下車向南300米