職位描述
售后客服售前客服
職位描述
1. 負責線上渠道（商城/小程序/社交媒體）的售前咨詢、售后問題處理，提供專業(yè)寵物用品選購建議；
2. 解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、寵物健康護理等疑問；
3. 處理訂單跟進、物流異常、退換貨等流程，提升客戶滿意度；
4. 記錄客戶反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，挖掘潛在需求；
任職要求
1. 愛寵達人優(yōu)先：有養(yǎng)寵經(jīng)驗或?qū)櫸镄袠I(yè)相關(guān)背景者加分，熟悉寵物用品及基礎(chǔ)護理知識；
2. 溝通力MAX： 耐心細致，擅長文字表達，能快速理解客戶需求并提供解決方案；
3. 抗壓小能手： 適應(yīng)電商節(jié)奏（如大促期間排班），具備多任務(wù)處理能力；
4. 基礎(chǔ)技能： 熟練使用Office及客服系統(tǒng)，有電商平臺（如抖音、淘寶、京東）客服經(jīng)驗者優(yōu)先；
5. 價值觀契合：認同寵物行業(yè)服務(wù)理念，責任心強，具備團隊協(xié)作精神。
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工作地點
北京房山區(qū)FCC中央城8號院3號樓1108室
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