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u 年齡：25-35歲 u 性別： 不限 u 籍貫： 不限 u 學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷 u 婚姻狀況： 不限 u 知識(shí)要求：具備電子商務(wù)知識(shí) u 經(jīng)驗(yàn)要求：有至少1年以上電商平臺(tái)店鋪客服經(jīng)驗(yàn)，3C數(shù)碼類優(yōu)先 u 能力要求：具備電子商務(wù)知識(shí)、管理知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí) 其他要求：有合作精神，有責(zé)任心。耐心負(fù)責(zé)，工作積極、愛(ài)崗敬業(yè) 主要工作內(nèi)容： 1 售前工作：通過(guò)千牛、咚咚在線工具解答買家對(duì)產(chǎn)品的各種疑問(wèn)，引導(dǎo)買家并推銷商品，促成訂單成交，做到100%回復(fù)率，平均響應(yīng)時(shí)間在25s之內(nèi)，提高轉(zhuǎn)化率，提高客戶滿意度。 2 售后工作：為客戶解答各類售后與技術(shù)問(wèn)題，及時(shí)有效處理突發(fā)事件，對(duì)商品的退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排處理，盡量做到0差評(píng)。 3 發(fā)票處理: 登記提供開(kāi)票資料，協(xié)助財(cái)務(wù)開(kāi)票并錄入后臺(tái)發(fā)票系統(tǒng)。 4 打單發(fā)貨：店鋪平臺(tái)同步接收訂單、打印快遞單和出庫(kù)單；訂單地址仔細(xì)復(fù)核，不能發(fā)貨到航嘉工業(yè)園。 5 協(xié)助商務(wù)在休息日時(shí)的電商日常賬務(wù)處理，包括銷售出庫(kù)單、銷售退換單、分支調(diào)撥出庫(kù)單。日清日結(jié)，賬實(shí)相符。 6 批量拿貨的客戶轉(zhuǎn)為線下客戶，維護(hù)好線下客戶、引導(dǎo)客戶下單并發(fā)貨。 7 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的工作。