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一、工作概要 全面統(tǒng)籌公司康養(yǎng)旅居業(yè)務(wù)的運營管理，從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地執(zhí)行，提升服務(wù)品質(zhì)與市場競爭力，推動業(yè)務(wù)穩(wěn)健增長，塑造行業(yè)領(lǐng)先的康養(yǎng)旅居品牌。 二、主要工作職責(zé) （一）戰(zhàn)略規(guī)劃與目標制定 1. 行業(yè)研究：密切關(guān)注康養(yǎng)旅居行業(yè)動態(tài)、政策法規(guī)、市場趨勢及競爭對手情況，定期撰寫深度分析報告，為公司戰(zhàn)略決策提供有力依據(jù)。 2. 戰(zhàn)略規(guī)劃：依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定康養(yǎng)旅居業(yè)務(wù)的長期戰(zhàn)略規(guī)劃和短期運營計劃，明確業(yè)務(wù)定位、目標客戶群體、市場拓展方向和盈利模式。 3. 目標設(shè)定：分解年度經(jīng)營目標，制定具體的業(yè)務(wù)指標和行動計劃，確保目標的可衡量性和可實現(xiàn)性，并定期對目標完成情況進行監(jiān)控和評估。 （二）運營體系建設(shè)與管理 1. 體系搭建：構(gòu)建完善的康養(yǎng)旅居運營管理體系，包括服務(wù)標準、操作流程、質(zhì)量控制、安全管理等制度，確保運營工作的規(guī)范化和標準化。 2. 團隊組建：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，組建和管理運營團隊，明確各崗位的職責(zé)和分工，制定績效考核制度，激勵團隊成員積極進取，提升團隊整體執(zhí)行力。 3. 培訓(xùn)與發(fā)展：組織開展員工培訓(xùn)，提升團隊成員在康養(yǎng)知識、服務(wù)技能、客戶溝通等方面的專業(yè)素養(yǎng)，為員工提供良好的職業(yè)發(fā)展空間。 （三）產(chǎn)品與服務(wù)管理 1. 產(chǎn)品策劃：結(jié)合市場需求和客戶反饋，策劃和設(shè)計具有吸引力的康養(yǎng)旅居產(chǎn)品，包括旅居線路、康養(yǎng)課程、特色活動等，突出產(chǎn)品的差異化和個性化。 2. 供應(yīng)商管理：篩選和評估供應(yīng)商，與優(yōu)質(zhì)的酒店、民宿、醫(yī)療機構(gòu)、旅游景點等建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保服務(wù)質(zhì)量和成本控制。 3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，定期對康養(yǎng)旅居服務(wù)進行檢查和評估，及時處理客戶投訴和問題，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 （四）市場營銷與客戶拓展 1. 營銷策劃：制定市場營銷策略，整合線上線下渠道，開展品牌推廣、市場宣傳、活動策劃等營銷活動，提高品牌知名度和市場占有率。 2. 客戶關(guān)系管理：建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶信息進行有效管理和分析，開展客戶關(guān)懷和維護工作，提高客戶忠誠度和復(fù)購率。 3. 渠道拓展：開拓與旅行社、在線旅游平臺、養(yǎng)老機構(gòu)、社區(qū)組織等合作渠道，拓展客源市場，實現(xiàn)互利共贏。 （五）數(shù)據(jù)分析與決策支持 1. 數(shù)據(jù)收集與分析：建立運營數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，收集和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)等，挖掘數(shù)據(jù)背后的價值，為運營決策提供數(shù)據(jù)支持。 2. 決策支持：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，提出針對性的運營改進建議和決策方案，推動業(yè)務(wù)持續(xù)優(yōu)化和創(chuàng)新發(fā)展。 三、任職要求 （一）教育背景 本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理、市場營銷、健康管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 （二）工作經(jīng)驗 1. 5年以上康養(yǎng)旅居、旅游、酒店等相關(guān)行業(yè)運營管理經(jīng)驗，有成功的項目運營案例。 2. 熟悉康養(yǎng)旅居市場，了解行業(yè)發(fā)展趨勢和客戶需求，具備敏銳的市場洞察力和分析判斷能力。 （三）技能要求 1. 運營管理能力：具備出色的運營管理能力，能夠制定和執(zhí)行運營策略，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。 2. 團隊管理能力：具有較強的團隊領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，能夠有效激勵和管理團隊成員，打造高績效團隊。 3. 市場營銷能力：熟悉市場營銷策略和方法，具備良好的品牌推廣和市場拓展能力，能夠有效提升品牌知名度和市場份額。 4. 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)\營數(shù)據(jù)進行深入分析，從數(shù)據(jù)中提取有價值的信息，為決策提供支持。 5. 溝通協(xié)調(diào)能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與內(nèi)外部各方進行有效的溝通和協(xié)作，解決問題，推動項目進展。