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純售后客服，無銷售性質(zhì)！ 【工作職責(zé)：】 1.全渠道學(xué)員服務(wù)，負(fù)責(zé)線上學(xué)員全流程接待，解答課程咨詢、操作指導(dǎo)、售后服務(wù)等問題； 2.處理微信公眾號/視頻號后臺消息（留言回復(fù)、私信處理、評論管理），通過企業(yè)微信，客服系統(tǒng)進行學(xué)員問題跟進與工單處理。 3.學(xué)習(xí)權(quán)限管理， 核對訂單信息，為學(xué)員開通/關(guān)閉學(xué)習(xí)平臺權(quán)限， 處理賬號異常（登錄問題、課程同步延遲、權(quán)限錯誤等），定期導(dǎo)出權(quán)限數(shù)據(jù)并與教務(wù)部門核對。 4.管理學(xué)員社群，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化SOP，發(fā)布學(xué)習(xí)提醒、直播預(yù)告、活動通知等運營內(nèi)容，監(jiān)測社群輿情，及時處理投訴并上報重大事件，維護社群活躍度（日均觸達(dá)3次/群）。 5. 每日統(tǒng)計咨詢高頻問題，提交《客服日報》，每月整理《用戶反饋報告》提交產(chǎn)品教學(xué)部門，監(jiān)控社群轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化運營策略。 【任職要求】 1. 大專及以上學(xué)歷，有在線教育/知識付費行業(yè)客服經(jīng)驗優(yōu)先； 2.熟練使用微信生態(tài)工具（公眾號后臺、視頻號小店、企微客服）； 3. 可同時操作3個以上對話窗口； 4.需具備耐心，抗壓能力，情緒穩(wěn)定，細(xì)心，有較強責(zé)任心。 【核心素質(zhì)】 1.具備教育服務(wù)敏感度：能準(zhǔn)確判斷學(xué)員真實需求（如：區(qū)分價格咨詢與學(xué)習(xí)需求）； 2. 應(yīng)急處理能力：可獨立處理群內(nèi)突發(fā)輿情（如：客訴升級、負(fù)面信息擴散）； 3.服務(wù)話術(shù)專業(yè)：熟悉教育行業(yè)禁用詞匯，掌握FABE銷售法則溝通技巧； 4.數(shù)據(jù)思維：能通過咨詢數(shù)據(jù)預(yù)判運營問題（如：某課程退款率異常升高）。