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崗位職責(zé) 1.管理本部門工作，包括主動(dòng)接觸客戶，客戶關(guān)懷，客戶電話互動(dòng)，客戶維修保養(yǎng)預(yù)約，解決客戶的疑問(wèn)，職能范圍內(nèi)行使人事管理權(quán)和 工作計(jì)劃的報(bào)批審核權(quán) 2.負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度成績(jī)進(jìn)行分析，協(xié)助總經(jīng)理召開(kāi)與銷售和售后服務(wù)部門的客服工作會(huì)議，共同改善各部門客戶服務(wù)流程，提高客戶滿意度 3.負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶關(guān)系管理、客戶信息反饋等活動(dòng) 4.負(fù)責(zé)將客戶反饋信息予以匯總分析，并及時(shí)做出相應(yīng)的分析預(yù)測(cè)，為總經(jīng)理和各部門的客戶服務(wù)工作決策提供依據(jù) 5. 組織相關(guān)部門對(duì)投訴進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果 6. 客戶俱樂(lè)部整體管理