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工作范圍 景點運營主管是上海樂高樂園度假區(qū)運營團隊的重要一份子，景點運營團隊的使命是秉承樂高之道，維護和管理樂園各景點日常安全和高效的運營，為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務和沉浸式游玩體驗。 景點運營主管將深入了解和學習景點運營關(guān)鍵業(yè)務模塊，包含但不限于景點運營開始規(guī)程、景點運營管理、景點停運的應對、景點緊急事件的響應和處理，以及跟隨景點運營部區(qū)域經(jīng)理和運營經(jīng)理接受培訓。此外，也有機會跟隨樂園合規(guī)團隊、安全團隊、工業(yè)工程、運營發(fā)展等部門合作伙伴學習、熟悉相關(guān)業(yè)務。通過學習并掌握各崗位的工作內(nèi)容從而在值期間為游客提供高質(zhì)量的服務，協(xié)助解決游客問題，提高游客的整體滿意度。 工作職責 1. 安全 - 配合直線經(jīng)理指定及執(zhí)行管轄區(qū)域的游樂設(shè)備及景點的管理制度、操作規(guī)程、服務標準等，確保游樂設(shè)備運營符合制度、政策要求； - 檢查及確定每日各設(shè)備試運行情況; - 所屬游樂設(shè)備及景點的游樂安全責任人,確保管轄游樂設(shè)備及景點安全事項符合要求； 取得上崗所需的任職資格證書（包括但不限于大型游樂設(shè)施操作人員證，大型游樂設(shè)備安全管理員證），且完成并通過所有入職之后的培訓及考核（包括但不限于：崗前培訓）； - 操作各項游樂設(shè)施并對運行中的游樂設(shè)備進行監(jiān)控，在操作各項游樂設(shè)施時始終將安全放在首位，遇到突發(fā)情況時，按照流程及時做出正確的響應判斷； - 面對在工作中出現(xiàn)的任何緊急情況可以做到臨危不亂，并將自身及游客的安全永遠放在第一位。 2. 服務 - 負責所屬游樂設(shè)備日常運營接待及服務管理工作； - 做好初期客訴處理，避免事態(tài)擴大造成負面影響； - 負責收集、處理游客對游樂設(shè)施及服務質(zhì)量的意見和投訴，提高游樂設(shè)備運營品質(zhì)和服務質(zhì)量； - 解答游客的提問，并維持現(xiàn)場秩序； - 在各類娛樂項目中協(xié)助控制客流量和管理現(xiàn)場秩序，以保障游客體驗； - 對游客和演職人員提供協(xié)助，包括指路、活動日程及其他咨詢。 3. 效率 - 配合直線經(jīng)理各項工作，有效傳達工作內(nèi)容并高效完成交辦事項； - 做好科學的勞動力調(diào)配，合理安排崗位及人員班次； - 參加輪崗實踐和跨團隊學習，學習并提升解決問題和跨部門協(xié)作的能力； - 不斷提高景點運營效率和接待能力。 4. 健康與安全 根據(jù)集團政策（HS001）和法律，員工應對自己以及同事和顧客（如適用）的安全負責。特別是員工必須確保他們從事的所有工作活動都依照安全的工作程序。員工不得使用未經(jīng)培訓過的任何工具和設(shè)備。如果意外發(fā)生時，員工必須確保及時和直屬上級匯報，并且在合適的情況下積極協(xié)助任何的調(diào)查。 任職要求: 1. 身體健康，具備良好的職業(yè)道德和團隊協(xié)作精神； 2. 游樂設(shè)備現(xiàn)場管理及運營3年以上經(jīng)驗，熱愛旅游行業(yè)，對景區(qū)運營有濃厚興趣，具備高度的責任感和忠誠度； 3. 熟悉游樂設(shè)施的操作運作和管理，有服務知識與管理經(jīng)驗，受過設(shè)備操作、服務管理、緊急事件處理等方面的培訓； 4. 熟悉游客心理；具備較強的處理糾紛、投訴等突發(fā)事件的能力； 5. 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠用熱情、友善的態(tài)度為游客提供優(yōu)質(zhì)服務； 6. 具備較強的應變能力和解決問題的能力，能夠妥善處理突發(fā)情況； 7. 優(yōu)秀的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能與團隊成員保持良好的溝通和合作； 8. 具有一定的承壓能力，能夠應對緊急情況及同時處理多種事情； 具有團隊合作精神又能夠獨立解決問題； 9. 適應戶外工作，能勝任一定的體力勞動，包括長時間站立，經(jīng)常性彎腰 ，能夠適應翻班制度； 10. 大專以上，會基礎(chǔ)英文日常交流者優(yōu)先考慮； 11. 熱情洋溢，具有耐心，積極主動。 通勤方式 1. 高鐵：上海虹橋站至金山北站（20分鐘）+金山北站至辦公室（5分鐘）車程； 2. 班車： 浦東線：自龍陽路地鐵站出發(fā)，途徑秀沿路地鐵站后抵達。 金山朱涇線：自金龍新街塘園路出發(fā)，覆蓋朱涇鎮(zhèn)大部分小區(qū)后抵達。 金山石化線：自金山百聯(lián)出發(fā)，途徑金山萬達后抵達。 了解我們 更多福利、員工活動等信息，請留意【上海樂高樂園度假區(qū)招聘】。