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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)公司電商平臺售前、售后客服團(tuán)隊管理工作，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持； 2、制訂客服管理制度、客服流程與規(guī)范用語，熟悉客服排班; 3、關(guān)注客服人員每日數(shù)據(jù)情況，有問題及時溝通幫助解決問題，助力部門員工成長，優(yōu)化流程，提升效率； 4、定期匯總和分析團(tuán)隊數(shù)據(jù)，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務(wù)品質(zhì)，保證店鋪評分； 5、負(fù)責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系，績效考核與激勵管理方法。 【任職要求】 1、1年以上拼多多/淘寶天貓/抖音/1688客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，具有有效的管理方法； 2、熟悉拼多多/淘寶天貓/抖音/1688平臺，了解平臺規(guī)則，熟練使用日常辦公軟件; 3、工作耐心細(xì)致，有責(zé)任心耐心，有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力; 4、具有較好的數(shù)據(jù)分析能力和問題抓取能力，具有良好的團(tuán)隊管理能力。 【福利待遇】 1、公司是電商行業(yè)，目前是市場的紅利期、業(yè)務(wù)模式穩(wěn)定； 2、福利：節(jié)日福利、生日福利，每月團(tuán)建，不定時聚餐，五險； 3、禮品禮金：節(jié)日禮品、生日禮物、婚育禮金、周年禮品、金點子獎勵、工齡工資等； 4、我們是一個年輕有朝氣的團(tuán)隊，在這里無政治斗爭，扁平化管理，拒絕內(nèi)耗，高效工作，快樂生活，辦公環(huán)境、工作氛圍nice，期待你的加入哦！