崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)片區(qū)日常服務(wù)品質(zhì)巡查,建立常態(tài)化檢查機(jī)制,針對環(huán)境、秩序、客服等板塊制定隱患排查清單,推動問題閉環(huán)整改;統(tǒng)籌組織片區(qū)內(nèi)體系文件宣貫與培訓(xùn),確保各項目標(biāo)準(zhǔn)化運營要求有效落地。
2、主導(dǎo)片區(qū)各項目秩序板塊外委服務(wù)單位的監(jiān)督管理工作并進(jìn)行考核,定期開展服務(wù)評估與溝通會議;制定外委單位培訓(xùn)計劃,組織業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識提升培訓(xùn),推動外委服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。
3、統(tǒng)籌接待集團(tuán)、區(qū)域及外部監(jiān)管單位的檢查工作,針對檢查反饋問題,牽頭制定整改計劃,跟蹤整改進(jìn)度,推動責(zé)任部門落實優(yōu)化措施,形成管理閉環(huán)。
4、片區(qū)總安排的其他臨時性工作。