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晉升通道：客服經(jīng)理，需要有服務(wù)意識，文筆好工作細(xì)致，會帶團(tuán)隊(duì)會管理。 崗位職責(zé)： 一、部門管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè) 1. 負(fù)責(zé)貫徹上級領(lǐng)導(dǎo)的決議、決定和各項(xiàng)指令、規(guī)定，并按需要傳達(dá)及推動至部門員工； 2. 管理和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)成員，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)（包含但不限于本部門相關(guān)成本預(yù)算，人員分工管理，績效考核，部門規(guī)章制度）監(jiān)督其工作進(jìn)展和績效； 3. 組織開展客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 二、日常客戶服務(wù)管理工作 1. 負(fù)責(zé)園區(qū)租戶花名冊編制，制定園區(qū)租戶手冊、裝修手冊等，并不斷完善客服部各項(xiàng)工作制度及各項(xiàng)工作程序，使部門工作流程合理化，實(shí)用化，以提高工作效率及質(zhì)量； 2. 負(fù)責(zé)辦理客戶物業(yè)服務(wù)協(xié)議、合作業(yè)務(wù)合同等擬定、簽訂、續(xù)簽、審核確認(rèn)等各項(xiàng)流程，建立健全部門各類相關(guān)檔案； 3. 負(fù)責(zé)客戶二裝手續(xù)辦理、工作統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理，交付、遷出、廣告標(biāo)識、車位辦理、門禁卡辦理、報修回訪等組織管理工作，最后施工驗(yàn)收工作管理； 4. 負(fù)責(zé)客戶的各項(xiàng)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用、有償服務(wù)費(fèi)等收取、催收，保障物業(yè)費(fèi)用收繳率的達(dá)成； 5. 負(fù)責(zé)客戶來訪登記、服務(wù)接待、處理客戶投訴及投訴處理的跟蹤管理，定期拜訪客戶及VIP客戶、處理日常投訴、建議，組織客戶服務(wù)滿意度調(diào)查及分析，持續(xù)提升客戶滿意度，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)； 6. 負(fù)責(zé)起草各類事件報告及致客戶的各類信函公文，重要事項(xiàng)及時告知客戶。 三、日常園區(qū)管理工作及其他 1. 負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場巡視，日常管理巡視，監(jiān)督檢查園區(qū)衛(wèi)生清潔、綠化、消防等與環(huán)境相關(guān)的工作，確保園區(qū)衛(wèi)生干凈整潔，保障各項(xiàng)問題及時解決和確認(rèn)； 2. 負(fù)責(zé)園區(qū)重大節(jié)日氛圍裝飾、節(jié)日活動策劃組織等工作； 3. 負(fù)責(zé)增值服務(wù)業(yè)務(wù)宣傳推介，協(xié)調(diào)配合企服部門合作洽談，落實(shí)，過程監(jiān)督等，以及各項(xiàng)與物業(yè)管理相關(guān)的咨詢； 4. 負(fù)責(zé)配合相關(guān)部門做好突發(fā)事件的處理及善后工作； 5. 負(fù)責(zé)部門管轄范圍內(nèi)各項(xiàng)外聯(lián)對接工作，以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時工作。 任職要求： 1. 大專及以上學(xué)歷； 2. 具備3年以上客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上大型物業(yè)或高端項(xiàng)目擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位； 3. 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)調(diào)能力，以及良好的客戶服務(wù)意識和責(zé)任心；形象好氣質(zhì)佳，有較強(qiáng)的親和力； 具備良好的公文寫作能力。