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崗位職責： 1、負責公司年度質(zhì)量管理方案的編制、組織與實施；　 2、負責公司質(zhì)量管理體系的策劃及質(zhì)量標準要素的分配；　 3、負責定期或不定期地組織對體系文件進行評審、修改；　　 4、負責公司質(zhì)量意識培訓工作的組織實施負責監(jiān)督所管轄分公司的現(xiàn)場品質(zhì)，提出整改方案并跟蹤落實情況；　 5、監(jiān)督各項目客服投訴處理情況、制定品質(zhì)管理部日常周報、月報　　 6、做好客戶滿意度提升方案，并監(jiān)督執(zhí)行；物業(yè)質(zhì)量管理體系運行和維護，各物業(yè)服務品質(zhì)監(jiān)督；　 　 7、客戶滿意度評價及監(jiān)督，管理評審，協(xié)助物業(yè)建立及其管理體系；　 8、負責監(jiān)檢各部門日常工作，符合質(zhì)量標準；　　 9、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正?！?10、根據(jù)作業(yè)指導書檢查各項目、各部門的服務標準、服務質(zhì)量、工作質(zhì)量，并形成書面記錄，每周出具相應的品質(zhì)檢查報告 任職要求： 1. 經(jīng)驗要求：有物業(yè)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗 2. 能力要求：領導力，具有良好的控制、管理能力；應變力，善于應對復雜的工作環(huán)境并作出正確的判斷和處理。