職位描述
現(xiàn)場客服投訴客服VIP客服居民服務(wù)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)服務(wù)
1、統(tǒng)籌項目管家線條工作開展，對項目管家線條專業(yè)工作負責(zé)，工作結(jié)果向甲方以及托管合伙人匯報；
2、對管家系統(tǒng)員工的工作做出安排、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，同時不定期進行檢查，組織社區(qū)文化工作的開展；
3、負責(zé)管家系統(tǒng)員工培訓(xùn)賦能工作，處理業(yè)主重點投訴、網(wǎng)上投訴、回訪工作，并進行相應(yīng)的跟蹤和統(tǒng)計分析，客戶突發(fā)事件的跟進；
4、按照年度客戶訪談計劃和滿意度調(diào)查情況，主動上門與客戶進行有效的溝通，收集客戶意見或建議，完善客戶服務(wù)工作流程，建立長期穩(wěn)定的客戶關(guān)系；
5、負責(zé)完成項目的收繳率和滿意度相關(guān)指標，控制投訴率在要求范圍內(nèi)；
6、完成公司和領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
工作地點
哈爾濱道里區(qū)璞悅灣11
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萬物云的空間科技服務(wù)（SpaceTECH），是萬物云結(jié)合在空間（社區(qū)、商寫、城市）運營領(lǐng)域的最佳實踐經(jīng)驗，沉淀出的空間服務(wù)專業(yè)知識與能力，并將其提煉為科技能力和服務(wù)產(chǎn)品，助力服務(wù)擴張和生態(tài)聯(lián)結(jié)，以科技連接空間中的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人的生活、人的工作、人的商業(yè)活動，服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。萬物云空間科技服務(wù)的主要能力包括：BPaaS（流程即服務(wù)）的輸出能力、空間資源連接技術(shù)能力、智能建筑設(shè)計以及施工改造的能力等。截至2021年6月30日，萬物云已布局全國105個大中城市，其中住宅服務(wù)項目3490個，商企服務(wù)項目超1900個，城市服務(wù)進駐城市21個，服務(wù)項目31個。
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