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崗位職責： 1、因地制宜、量身定制托管項目的重要方案，包括但不限于物業(yè)服務方案、業(yè)務外包管理方案、風險預防方案、突發(fā)事件應對預案、客戶滿意度提升方案、年度重點工作計劃；主責托管項目疑難問題解決方案設計，大型群訴或重大突發(fā)事件應對處理； 2、建立并維護與托管項目相關的外部關系，包括但不限于開發(fā)商、業(yè)委會、大業(yè)主、公用事業(yè)單位（水電氣暖通訊等）、政府職能部門（物業(yè)科、公安、城管、消防、環(huán)保等）、居委會等多方主體，主責開發(fā)商遺留問題整改、維修資金申請、業(yè)委會會議出席等涉外事務； 3、落實每周項目走場，從職業(yè)倫理教育、公司價值觀傳承、項目風險識別、現(xiàn)場品質(zhì)管理、客戶關系建設、團隊績效管理、項目運營指標達成等維度對駐場經(jīng)理進行教練輔導，打造德才兼?zhèn)涞奶蓐牐?4、對來自公司本部、區(qū)域分部、分公司的質(zhì)量或運營類報告進行消化領會，圍繞短板開展原因分析、改善計劃擬定、組織駐場經(jīng)理落實、評估驗證改善成效，形成PDCA閉環(huán)； 5、制定托管項目的年度預算并監(jiān)督執(zhí)行，制定維修資金、公共收益使用計劃，確保預算投入滿足物業(yè)服務合同履約要求、滿足項目運營的目標，促成小區(qū)歷久彌新； 6、協(xié)助陣地開展市場拓展，協(xié)助三樸一社業(yè)務在項目開展實施，提升項目創(chuàng)造收入的增量。 任職要求： 1、大專及以上學歷，物業(yè)行業(yè)工作深耕5-10年，熟悉行業(yè)相關政策，具有住宅物業(yè)項目管理經(jīng)驗者佳； 2、具備中短期分公司業(yè)務規(guī)劃制定能力，以及相應的團隊領導、溝通協(xié)調(diào)、商務談判能力； 3、具備財務運營數(shù)據(jù)分析及報表解讀的能力，可以以數(shù)字化運營鋪排業(yè)務工作； 4、認可萬科“做服務者、陽光健康”的文化理念、品行端正、服務意識強、有組織紀律性、責任感強。