職位描述
投訴客服電話客服售后客服客服主管客服經(jīng)理家政客服
崗位內(nèi)容：
1. 協(xié)助部門經(jīng)理完成客戶業(yè)務(wù)對接事宜，提升客戶服務(wù)水平。
2. 協(xié)調(diào)各部門，完成匹配，派單等系列工作，做好信息歸檔、統(tǒng)計和匯總等后勤保障工作。
3. 負責維護客戶關(guān)系，做好客戶服務(wù)工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決客戶服務(wù)問題。
4. 不斷探索新的客戶服務(wù)模式和工具，提升客戶體驗和滿意度。
5. 負責執(zhí)行上級領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
任職要求：
1. 專科及以上學歷，5年以上客服主管經(jīng)驗，有成功建立或重構(gòu)客戶服務(wù)中心的經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 具有深刻的客戶服務(wù)理念和戰(zhàn)略規(guī)劃能力，可以為公司制定長期的客戶服務(wù)目標。
3. 良好的團隊管理能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效地協(xié)調(diào)各部門資源。
4. 具有較強的數(shù)據(jù)分析及問題解決能力，能夠根據(jù)客戶反饋及時調(diào)整、優(yōu)化相關(guān)服務(wù)流程和服務(wù)體系。
工作地點
北京市-朝陽區(qū)-十里堡北里1號(十里堡地鐵站B東北口步行470米)4層
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浙江三替護理服務(wù)集團有限公司北京分公司“三替”品牌創(chuàng)立于1992年，是以醫(yī)院護理、居家護理、居家養(yǎng)老、養(yǎng)老院管理、物業(yè)管理、家政服務(wù)為主業(yè)的集團連鎖化企業(yè)。三替，有32年歷史，擁有3000萬忠實客戶。沉淀了無數(shù)的服務(wù)經(jīng)驗和責任，行業(yè)內(nèi)的航母級龍頭企業(yè)，有員工17000余名；分別在北京、杭州、成都、長沙、沈陽、青島、寧波等全國17個城市有全資子公司，設(shè)有300余項目部。
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