職位描述
星級酒店包吃包住免費(fèi)工裝五險一金
崗位職責(zé):
1.接待賓客：負(fù)責(zé)接待賓客，包括接受并處理客人的網(wǎng)上預(yù)訂訂單，接受客人的電話問詢，為其提供房間退訂、酒店入住等服務(wù)。
2.審核信息并保護(hù)隱私：負(fù)責(zé)核查客人的相關(guān)信息，按照酒店入住要求對客人的個人資料進(jìn)行登記，并注意為客人保護(hù)隱私。
3.提供幫助并解決問題：負(fù)責(zé)為已入住的客人提供必要的幫助，合理解決客人入住期間所遇到的問題。
4.保持衛(wèi)生清潔：負(fù)責(zé)維護(hù)和保持酒店前臺的衛(wèi)生清潔，保持良好的形象。
5.維護(hù)各類設(shè)施并進(jìn)行解決：負(fù)責(zé)接受酒店各類設(shè)備設(shè)施的維修報備并及時提供給相關(guān)人員進(jìn)行解決。
6.統(tǒng)計退房信息并做好交接工作：負(fù)責(zé)及時統(tǒng)計客人退訂房間的信息，掌握酒店當(dāng)前可提供的客房數(shù)量，并認(rèn)真細(xì)致地做好交接班工作。
7.辦理入住、退房登記、收銀等日常工作：包括為顧客提供商場的各項咨詢服務(wù)，接待和處理顧客的投訴；完成其他臨時性工作，并及時匯報處理情況；管理好自己當(dāng)班時的所有現(xiàn)金、帳務(wù)和單據(jù)；負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)；及時、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達(dá)，接待來訪客人并及時準(zhǔn)確通知被訪人員；接受領(lǐng)導(dǎo)工作安排。
任職要求:
有酒店前臺接待工作經(jīng)驗
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工作地點(diǎn)
豐臺區(qū)北京何所有酒店(劉家窯地鐵站店)
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李引霞/人事主管
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