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1、做好早歡迎、晚歡送工作，前臺必須嚴格管控進出人員，前臺崗不得脫崗。 2、按公司要求和規(guī)范迎接客戶、訪客咨詢、接待，核實訪客身份須與租戶單元前臺或行政人員電話確認，獲得批準后，方可指引客戶乘客梯進入公寓樓層。 3、管理、完善客戶信息，建立客戶信息平臺，做好節(jié)假日、客戶生日以及惡劣天氣的溫馨提示。 4、做好平信信件、報刊、快遞收發(fā)登記。 5、管理好前臺物品或其它工具用品的借用記錄。 6、接聽前臺電話，負責客戶投訴和報修回訪記錄。 7、配合客戶服務(wù)部進行公寓租戶物業(yè)費及相關(guān)費用催繳。 8、負責大堂前臺物資保管，上、下班均與大堂值班保安進行工作交接。 9、日常監(jiān)管公寓大堂及客梯區(qū)域清潔服務(wù)情況、綠植租擺、保安形象崗服務(wù)情況，服務(wù)請示向公寓會所主管匯報。 10、及時向公寓會所主管匯報服務(wù)區(qū)域內(nèi)重大投訴問題以及重大突發(fā)事件。 11、完成上級交辦的其它各項工作。崗位職責： 12、做好早歡迎、晚歡送工作，前臺必須嚴格管控進出人員，前臺崗不得脫崗 ； 2、 按公司要求和規(guī)范迎接客戶、訪客咨詢、接待，核實訪客身份須與租戶單元前臺或行政人員電話確認，獲得批準后，方可指引客戶乘客梯進入辦公樓樓層； 3、管理、完善客戶信息，建立客戶信息平臺，做好節(jié)假日、客戶生日以及惡劣天氣的溫馨提示； 4、 做好平信信件、報刊收發(fā)登記； 5、管理好前臺物品，做好傘具、或其它工具用品的借用記錄； 6、接聽前臺電話，負責客戶投訴和報修回訪記錄； 7、日常監(jiān)管辦公樓大堂及客梯區(qū)域清潔服務(wù)情況、綠植租擺、保安形象崗服務(wù)情況，服務(wù)請示向經(jīng)理匯報； 8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、學歷要求：大專及以上學歷，有一定英語基礎(chǔ)，有前期收房經(jīng)驗； 2、工作經(jīng)驗：具有2年酒店或涉外公寓、別墅項目客服工作經(jīng)驗； 3、專業(yè)知識：熟悉物業(yè)客服專業(yè)作業(yè)流程，有較強的服務(wù)意識； 4、專業(yè)技能：良好的溝通能力，熟悉各類辦公軟件操作； 5、其他：年齡 25-38歲，男女不限，工作積極主動、勤奮、性格開朗，能夠承受一定工作壓力。