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崗位職責： 1.團隊管理 ?負責售后客服團隊的日常管理與培訓，提升團隊服務水平。 ?制定團隊工作目標與績效考核標準，監(jiān)督團隊日常工作確保順暢運轉無重大問題發(fā)生。 2.售后服務流程優(yōu)化 ?負責售后服務流程的優(yōu)化完善，確保客戶問題得到及時、高效解決。 ?分析客戶反饋與投訴，提出改進建議并推動實施，提升客戶滿意度。 ?定期對售后政策進行評估和調整，以適應市場變化和客戶需求。 3.售后問題處理 包括但不限于 ?店鋪（京東、天貓、抖音）后臺取消訂單（退款單）、服務單（退貨退款、維修、補發(fā)等）、糾紛（投訴）單和復雜客訴訂單處理完結，時效確保在平臺考核要求內達成； ?檢查店鋪發(fā)貨情況，對異常情況無法正常發(fā)貨訂單進行后臺訂單報備； ?退款單和退貨單錄入工單系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)的準確性 ?核實和解決售后異常退貨如無頭件等，分析售后退貨數(shù)據(jù)。 ?完成公司安排的各項售后工作。 5.店鋪指標提升 ?監(jiān)控店鋪指標，預警異常指標并采取相關措施，確保店鋪指標不得低于行業(yè)/平臺均值，同時100%達成公司店鋪指標考核。 4.數(shù)據(jù)分析與報告 ?監(jiān)控售后數(shù)據(jù)，定期生成數(shù)據(jù)分析報告，評估團隊績效及客戶滿意度。 ?根據(jù)數(shù)據(jù)分析結果，制定相應的改進措施并執(zhí)行到位有成效，提升服務質量。 5.跨部門協(xié)作 ?與產品、物流、倉儲等相關部門溝通協(xié)調，在時效內解決客戶在售后過程中遇到的各類問題。 ?協(xié)同專項售后工作或政策落地，推動相關部門聯(lián)動完成 二、招聘要求 1、工作經驗 3年以上電商平臺售后客服經驗，2年以上管理經驗，具有獨立管理售后及后臺投訴的成功案例，2、技能與能力 熟悉京東、天貓等電商平臺的售后服務流程及政策，可獨立且熟練操作使用。 熟悉客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)及相關工具的使用，可獨立且熟練操作使用。 溝通能力 具備良好的溝通表達能力，能夠有效處理客戶投訴及內部協(xié)調工作。 具備較強的團隊合作和管理能力，能夠有效激勵團隊成員共同達成目標。 分析和執(zhí)行能力 具備數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)制定相應的服務改進計劃。 具備較強的問題解決能力，能夠快速應對突發(fā)事件。 抗壓能力 能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜，妥善處理各種客戶問題。 具備良好的時間管理能力，能夠合理安排工作優(yōu)先級 能快速應對突發(fā)事件，具備抗壓及多任務處理能力。 3、教育背景 本科及以上學歷，專業(yè)不限，電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。 4、其他素質 服務意識強，邏輯清晰，適應電商行業(yè)快節(jié)奏工作 自我驅動力強，具有較強執(zhí)行和推動能力，每一項任務能在規(guī)定時效內落實執(zhí)行到位且有明顯成效 5、具有持續(xù)學習與發(fā)展意愿，探索行業(yè)新技術在客服場景中的應用，推動服務智能化升級。 6、公司品類：家居衛(wèi)浴類，具體可查看“ 四季沐歌晾衣架京東自營旗艦店、四季沐歌廚衛(wèi)自營旗艦店 、 四季沐歌蘇寧自營店 、 四季沐歌綠色生活旗艦 、 杜邦家具京東自營旗艦店 、 四季沐歌家具旗艦店” 6、企業(yè)文化 英雄聯(lián)盟文化： 源自于著名競技游戲《英雄聯(lián)盟》,推崇公平、競爭與團隊,追求平等與互助。 公司愿景： 做地球人都喜歡的好產品，做一個萬年快樂的MK貓！ 公司使命： 成就夢想，讓一切變得了不起！ 企業(yè)價值觀： 逆境生存，責任擔當；勇于創(chuàng)新，傳播正能量；實現(xiàn)技能與生命值雙buff！ MiKee工作錦囊 1、金幣米袋：年終獎金、年度分紅、股權激勵、專項獎勵、伯樂獎金、全勤獎勵、工齡工資等多項薪酬待遇。 2、升級進階：清晰的晉升通道，管理層由內部培養(yǎng)、內部競聘產生，最大化保障每位英雄的發(fā)展機會。 3、貼心福利：五險一金、結婚禮金、生日福利、假日禮品、帶薪年假、年度旅游、健身房、加班企業(yè)滴滴 4、舒適環(huán)境：公寓式員工宿舍，獨棟辦公樓，寬敞明亮，辦公環(huán)境舒適、周邊商業(yè)配套齊全，交通便利。