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1. 建立售后服務體系：包括制定售后服務流程、建立售后服務檔案、制定售后服務質(zhì)量標準等，提高售后服務效率，降低客戶維權(quán)成本。 2. 指導售后服務工作：包括維修、保養(yǎng)、返修、退換、事故處理、理賠支持等。指導工作需要根據(jù)不同車型的售后服務特點，提出專業(yè)化的解決方案，確?？蛻舻氖酆蠓招枨蟮玫郊皶r滿足，同時制定相關(guān)培訓計劃以提升售后服務人員的維修技能和服務意識。 3. 處理售后服務投訴：售后站長需要及時處理客戶的售后服務投訴，分析問題原因，協(xié)調(diào)各部門進行跟進處理，保證問題得到及時解決，保證服務質(zhì)量的不斷提升。 4. 協(xié)調(diào)售后服務與其他部門的工作：售后站長需要協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，協(xié)助銷售部門做好售后服務的工作，維護客戶關(guān)系，與各大保險公司理賠部門建立完善的工作流程，提升理賠效率。 5. 推動售后服務的改進：售后站長需要分析售后服務的數(shù)據(jù)，推動售后服務的改進，提高售后服務的效率和質(zhì)量。關(guān)注行業(yè)的最新變化，積極推進售后服務的升級和優(yōu)化。 6.拓展外圍市場，提升品牌知名度：通過與外圍資源渠道建立長期穩(wěn)定的合作從而拓寬市場，引進外部客源，打造綜合服務品牌形象，通過策劃活動宣傳提升品牌知名度。 7.制定并完成售后服務站月度、季度、年度指標任務，負責售后服務站月度、季度、年度數(shù)據(jù)報表的整理、匯總、提報工作，并根據(jù)數(shù)據(jù)變化進行階段性數(shù)據(jù)分析與計劃改進。