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崗位職責 1. 負責線下心理教育課程的策劃與組織工作,包括課程主題確定、時間安排、場地選址與布置等 2. 制定高效的邀約策略,通過多種渠道邀請目標客戶參與課程,確保課程的參與人數(shù)與質(zhì)量 3. 在課程現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)的服務,協(xié)調(diào)解決客戶在課程期間遇到的各類問題,收集客戶反饋,不斷優(yōu)化課程服務體驗. 二、線下會務與會銷工作 1. 統(tǒng)籌各類線下課會務活動,如研討會、講座、發(fā)布會等,從前期籌備到現(xiàn)場執(zhí)行再到后期總結,全程把控活動的各個環(huán)節(jié),確保活動順利開展 2. 制定會銷方案,組織銷售團隊進行產(chǎn)品推廣與銷售,實現(xiàn)會務活動的銷售目標,提升公司品牌影響力與市場份額. 三、線上客戶服務管理 1. 搭建和完善線上客戶服務體系,包括客服團隊組建、培訓與考核,確保線上服務的專業(yè)性與高效性 2. 通過社交媒體、官網(wǎng)、app等線上平臺,及時回復客戶咨詢、解決客戶問題,維護良好的客情關系 3. 定期對線上客戶數(shù)據(jù)進行分析,挖掘客戶需求,為公司產(chǎn)品與服務的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持. 四、客情關系維護 1. 建立健全客戶檔案,定期回訪客戶,了解客戶需求與滿意度,及時處理客戶投訴與建議,提升客戶忠誠度 2. 策劃并組織各類客戶關懷活動,增強客戶與公司之間的粘性 3. 與銷售、教研等部門密切協(xié)作,整合資源,為客戶提供個性化、全方位的服務解決方案. 任職要求 1. 大專以上學歷，市場營銷、心理學、管理學等相關專業(yè)優(yōu)先； 2. 具備5年以上300-500人會務/會銷整個流程管理經(jīng)驗； 3. 具備心理學、家庭教育、親子教育、國學教育、總裁班或其它教育行業(yè)管理經(jīng)驗； 4. 熟悉線下課的組織、會務策劃與會銷流程，具備優(yōu)秀的活動策劃與執(zhí)行能力； 5. 具備豐富課程助教的組建、客服體系、學員成長體系建設、線下課交付運營； 6. 具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和團隊管理能力，能夠有效處理客戶投訴與突發(fā)事件； 7. 具有較強的市場洞察力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)市場變化及時調(diào)整服務策略； 8. 工作積極主動，責任心強，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神。