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崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)線(xiàn)下心理教育課程的策劃與組織工作,包括課程主題確定、時(shí)間安排、場(chǎng)地選址與布置等 2. 制定高效的邀約策略,通過(guò)多種渠道邀請(qǐng)目標(biāo)客戶(hù)參與課程,確保課程的參與人數(shù)與質(zhì)量 3. 在課程現(xiàn)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),協(xié)調(diào)解決客戶(hù)在課程期間遇到的各類(lèi)問(wèn)題,收集客戶(hù)反饋,不斷優(yōu)化課程服務(wù)體驗(yàn). 二、線(xiàn)下會(huì)務(wù)與會(huì)銷(xiāo)工作 1. 統(tǒng)籌各類(lèi)線(xiàn)下課會(huì)務(wù)活動(dòng),如研討會(huì)、講座、發(fā)布會(huì)等,從前期籌備到現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行再到后期總結(jié),全程把控活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié),確?；顒?dòng)順利開(kāi)展 2. 制定會(huì)銷(xiāo)方案,組織銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品推廣與銷(xiāo)售,實(shí)現(xiàn)會(huì)務(wù)活動(dòng)的銷(xiāo)售目標(biāo),提升公司品牌影響力與市場(chǎng)份額. 三、線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)管理 1. 搭建和完善線(xiàn)上客戶(hù)服務(wù)體系,包括客服團(tuán)隊(duì)組建、培訓(xùn)與考核,確保線(xiàn)上服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性與高效性 2. 通過(guò)社交媒體、官網(wǎng)、app等線(xiàn)上平臺(tái),及時(shí)回復(fù)客戶(hù)咨詢(xún)、解決客戶(hù)問(wèn)題,維護(hù)良好的客情關(guān)系 3. 定期對(duì)線(xiàn)上客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,挖掘客戶(hù)需求,為公司產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持. 四、客情關(guān)系維護(hù) 1. 建立健全客戶(hù)檔案,定期回訪(fǎng)客戶(hù),了解客戶(hù)需求與滿(mǎn)意度,及時(shí)處理客戶(hù)投訴與建議,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度 2. 策劃并組織各類(lèi)客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),增強(qiáng)客戶(hù)與公司之間的粘性 3. 與銷(xiāo)售、教研等部門(mén)密切協(xié)作,整合資源,為客戶(hù)提供個(gè)性化、全方位的服務(wù)解決方案. 任職要求 1. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、心理學(xué)、管理學(xué)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2. 具備5年以上300-500人會(huì)務(wù)/會(huì)銷(xiāo)整個(gè)流程管理經(jīng)驗(yàn)； 3. 具備心理學(xué)、家庭教育、親子教育、國(guó)學(xué)教育、總裁班或其它教育行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)； 4. 熟悉線(xiàn)下課的組織、會(huì)務(wù)策劃與會(huì)銷(xiāo)流程，具備優(yōu)秀的活動(dòng)策劃與執(zhí)行能力； 5. 具備豐富課程助教的組建、客服體系、學(xué)員成長(zhǎng)體系建設(shè)、線(xiàn)下課交付運(yùn)營(yíng)； 6. 具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力和團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠有效處理客戶(hù)投訴與突發(fā)事件； 7. 具有較強(qiáng)的市場(chǎng)洞察力和數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略； 8. 工作積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神。