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工作職責(zé): 1、客戶預(yù)約 -負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理; 2、客戶接待 -負(fù)責(zé)來(lái)店客戶的定保和故障檢測(cè)車輛接待，確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫完整相關(guān)單據(jù); -在有需求的情況下為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 3、派工處理 檢查車身或試駕; -明確車輛所需的維修項(xiàng)目、服務(wù)措施、車輛召回, 預(yù)估維修費(fèi)用和時(shí)間并同客戶簽字確認(rèn); 向客戶解釋保修范圍及政策; 就保險(xiǎn)范圍及索賠，跟保險(xiǎn)公司、質(zhì)檢、客戶溝通; -積極推薦優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)及精品; 4、服務(wù)施工 -與維修技師協(xié)調(diào)，確保車間施工符合標(biāo)準(zhǔn); -負(fù)責(zé)與車間、備件之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r; 5、客戶車輛交接 -開(kāi)具工單以及發(fā)票，介紹相關(guān)發(fā)票的使用及用途;-按要求將車交付給客戶; 任職要求: 1、熟練操作office等辦公軟件; 2、了解品牌新能源汽車產(chǎn)品知識(shí); 3、了解鈑噴、維修相關(guān)技術(shù)知識(shí); 4、熟悉車間流程相關(guān)知識(shí); 5、了解保險(xiǎn)政策、產(chǎn)品和索賠過(guò)程; 6、熟悉汽車經(jīng)銷商，汽車服務(wù)站管理工作的管理流程