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更新于 4月2日

汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理(成都金牛保時(shí)捷中心)

2-3.5萬(wàn)
  • 成都金牛區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車(chē)美容汽車(chē)保養(yǎng)4S店
崗位職責(zé): 1. 目標(biāo)管理 -協(xié)助總經(jīng)理制定售后服務(wù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及發(fā)展規(guī)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施 -為總經(jīng)理提供業(yè)務(wù)預(yù)算、員工周轉(zhuǎn)率、配件周轉(zhuǎn)率及利潤(rùn)等信息 -明確市場(chǎng)劃分,開(kāi)發(fā)售后服務(wù)市場(chǎng)計(jì)劃 -基于預(yù)算的因素,日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績(jī),并確保實(shí)施 2.客戶滿意度管理 -設(shè)置、監(jiān)督與客戶滿意度指標(biāo)相關(guān)的商業(yè)目標(biāo) -開(kāi)發(fā)、維護(hù)持續(xù)提升客戶滿意度的體系 -在客戶滿意度報(bào)告的基礎(chǔ)上,實(shí)施改善措施,開(kāi)發(fā)客戶關(guān)懷計(jì)劃 -處理升級(jí)的客戶投訴 3. 日常運(yùn)營(yíng)管理 -監(jiān)督車(chē)間、配件倉(cāng)庫(kù)和維修接待的運(yùn)營(yíng),確保符合保時(shí)捷標(biāo)準(zhǔn),在需要時(shí)提供指導(dǎo) -定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議,會(huì)議記錄應(yīng)包括清晰的會(huì)議議題,目標(biāo),負(fù)責(zé)人,完成時(shí)間 -為員工創(chuàng)造健康、安全的工作環(huán)境,提供健康和安全指導(dǎo)準(zhǔn)則 4. 市場(chǎng)發(fā)展 -進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估 -分析當(dāng)前市場(chǎng)份額和客戶車(chē)輛保有量 -評(píng)估主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng),在市場(chǎng)及客戶關(guān)系管理部/業(yè)務(wù)中心的支持下,執(zhí)行市場(chǎng)戰(zhàn)略及方法, 開(kāi)發(fā)商業(yè)潛力 -向總經(jīng)理提供定價(jià)策略建議 5. 人力資源 -通過(guò)目標(biāo)設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來(lái)管理下屬績(jī)效 -根據(jù)下屬能力和經(jīng)銷(xiāo)商需求情況,確定培訓(xùn)需求并保證培訓(xùn)的順利完成 -持續(xù)向下屬提供指導(dǎo)、支持和反饋 任職資格: 1、大學(xué)本科學(xué)歷,汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2、 具備高端品牌5年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上售后服務(wù)領(lǐng)域管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程 3、熟悉汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有一定的了解

工作地點(diǎn)

金牛區(qū)成都金牛保時(shí)捷中心

職位發(fā)布者

陳女士/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo百得利汽車(chē)公司標(biāo)簽
百得利(中國(guó))集團(tuán)由德籍華人周小波先生于1996年創(chuàng)立,歷經(jīng)20年的穩(wěn)健發(fā)展,目前年?duì)I業(yè)額超100億、擁有1500多名員工,并在全國(guó)6大省市地區(qū)擁有賓利、保時(shí)捷、奧迪、奔馳、進(jìn)口大眾的12家德系豪華汽車(chē)4S店?;凇胺?wù)感動(dòng)客戶”的理念,圍繞客戶升級(jí)生活的需求,陸續(xù)開(kāi)展了汽車(chē)金融保險(xiǎn)、中德電子商務(wù)等衍生業(yè)務(wù)。無(wú)論是汽車(chē)板塊還是其他新經(jīng)濟(jì)體業(yè)務(wù),百得利都圍繞“誠(chéng)信、創(chuàng)新”為立業(yè)之本。北京百得利汽車(chē)進(jìn)出口集團(tuán)有限公司是1996年底經(jīng)國(guó)家工商總局和國(guó)家計(jì)委審核批準(zhǔn)成立的,國(guó)內(nèi)知名的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一,主要經(jīng)營(yíng)高端轎車(chē)市場(chǎng)的各項(xiàng)服務(wù)。公司于2005年1月正式開(kāi)始集團(tuán)化運(yùn)營(yíng),擁有一支年輕、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,一貫遵守“以客戶滿意度為核心,全面提升服務(wù)質(zhì)量”的經(jīng)營(yíng)原則,貫徹“用我們的服務(wù)感動(dòng)客戶”的服務(wù)理念,目前已經(jīng)成為多種知名品牌汽車(chē)的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商,在中國(guó)轎車(chē)服務(wù)業(yè)內(nèi)的知名度與日俱增。百得利發(fā)展大事記 1996年公司成立 1998年成為進(jìn)口奧迪華北地區(qū)唯一總代理 2002年成立當(dāng)時(shí)亞洲最大的奧迪4S店——亦莊奧迪中心 2003年成立中國(guó)第一家保時(shí)捷3S中心——北京亦莊保時(shí)捷中心 2005年組建集團(tuán)公司,統(tǒng)一管理下屬的各品牌店 2006年成立天津廣汽豐田店 2007年成立天津地區(qū)第一家保時(shí)捷3S中心——天津開(kāi)發(fā)區(qū)保時(shí)捷中心 2007年成立北京首家斯柯達(dá)4S店,并成功交付北京第一輛明銳汽車(chē) 2009年北京海淀奔馳中心、保時(shí)捷中心開(kāi)業(yè) 2010年成立百得利融資租賃公司 2010年天津奧迪店開(kāi)業(yè) 2010年天津蘭博基尼城市展廳開(kāi)業(yè) 2011年進(jìn)口大眾杭州店開(kāi)業(yè) 2011年奧迪成都店開(kāi)業(yè) 2011年奧迪杭州店開(kāi)業(yè) 2012年奔馳杭州店開(kāi)業(yè)、進(jìn)口大眾青島店開(kāi)業(yè) 2013年進(jìn)口大眾濟(jì)南店開(kāi)業(yè)、保時(shí)捷煙臺(tái)店、奧迪煙臺(tái)店、進(jìn)口大眾濰坊店,進(jìn)口大眾南京店 2014年奧迪北京海淀店保時(shí)捷石家莊店2016年青島賓利店、同時(shí)開(kāi)展了跨境電商、衍生新項(xiàng)目等業(yè)務(wù)
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