職位描述
VIP客服全白班互聯(lián)網(wǎng)
表單客服專員-崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)通過微博站內(nèi)線上咨詢?nèi)肟冢ㄋ叫?、客服工單系統(tǒng)等）處理用戶反饋的問題，包括但不限于賬號異常、功能使用、內(nèi)容審核、權(quán)益申訴等咨詢；
2、根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化流程快速響應(yīng)并解決用戶問題，對復(fù)雜問題準(zhǔn)確記錄并協(xié)同內(nèi)部團(tuán)隊推進(jìn)處理；
3、定期整理用戶高頻問題及建議，輸出優(yōu)化報告反饋至產(chǎn)品/運(yùn)營團(tuán)隊；
4、關(guān)注輿情動態(tài)，對緊急事件或重大投訴按流程升級處理；
5、維護(hù)微博品牌形象，確保服務(wù)響應(yīng)時效性與專業(yè)性。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上互聯(lián)網(wǎng)客服/在線咨詢相關(guān)經(jīng)驗，有社交媒體平臺經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉微博產(chǎn)品功能及社區(qū)規(guī)則，具備快速學(xué)習(xí)能力；
3、優(yōu)秀的文字表達(dá)能力和同理心，能通過線上溝通精準(zhǔn)理解用戶需求；
4、抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)輪班工作制（含節(jié)假日）；
5、熟練使用客服系統(tǒng)及Office辦公軟件。
崗位缺編：1人
班次安排：09:00-18:00
休息時間：上五休二（休息日不固定六日）
薪資檔位：綜合稅前4k，底薪3000+400餐補(bǔ)+600浮動績效，提供五險一金，免費班車
地址：西青區(qū)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園
工作地點
天津西青區(qū)新浪微博
入職公司信息
- 入職公司: 煙臺人瑞服務(wù)外包有限公司
- 公司地址: 山東省煙臺市芝罘區(qū)興裕路27號煙臺電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園A3棟4樓
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
岳女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳南區(qū)人瑞人力資源服務(wù)有限公司人瑞是中國領(lǐng)先的綜合人力資源解決方案提供商數(shù)字化時代，人才供應(yīng)鏈必須契合企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略下的業(yè)務(wù)發(fā)展需要人力資源管理的使命，在于構(gòu)建人才管理數(shù)字化與企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)數(shù)字化的連接和應(yīng)用人瑞堅持以效果為導(dǎo)向的人力資源服務(wù)模式，依靠技術(shù)驅(qū)動人力資源的服務(wù)能力，通過強(qiáng)執(zhí)行力的組織體系與專業(yè)團(tuán)隊,為客戶提供滿意的、適應(yīng)數(shù)字化需求的人力資源一體化服務(wù)！
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