職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服旅游服務(wù)
崗位內(nèi)容：
1.完善常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
2.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，以及與店鋪對(duì)接與跟進(jìn)相關(guān)問題；
3.負(fù)責(zé)重大投訴和重要客戶.商戶投訴的跟進(jìn)處理，各項(xiàng)投訴問題匯總整理，包括突發(fā)事件.行程問題.客戶滿意度.中差評(píng)等
4.協(xié)助上級(jí)處理店鋪其他事務(wù)。
任職要求：
1.旅游行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.做事有條理,較好的服務(wù)意識(shí)和營銷意識(shí),較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力；
3.熟練掌握辦公軟件的應(yīng)用；
4.自信，耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具有較好的，團(tuán)隊(duì)合作精神和執(zhí)行力
工作地點(diǎn)
秦皇島昌黎縣漁田七里海度假區(qū)
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